Yritykselle

Maksutapoja on hyvä olla tarjolla useampia, jotta ne sopivat mahdollisimman monelle kuluttajalle. Maksun vastaanottajana yritys on velvollinen varmistamaan, että maksamistilanne on kuluttajalle turvallinen ja kuluttajalle on annettu selkeästi kaikki maksamisessa tarvittavat tiedot.

• Esimerkiksi kaikki iäkkäät henkilöt eivät välttämättä voi käyttää nykyaikaisimpia maksamistapoja. 
• Ainakin välttämättömät perustarvikkeet, kuten ruoka, lääkkeet, sähkö, vesi, lämmitys ja puhelin, on pystyttävä hankkimaan useammalla eri maksutavalla.

Maksaminen ja laskuttaminen ovat keskeinen osa kauppasopimusta. Siksi niitä koskevista ehdoista tulee sopia yhtä täsmällisesti kuin muistakin kaupan ehdoista. Niiden muuttamista koskevat myös samat yleiset sopimusehtomuutoksia koskevat periaatteet kuin muitakin ehtoja. Erityisesti on muistettava, että toinen osapuoli ei voi yleensä yksipuolisesti muuttaa sopimusehtoja sopimussuhteen aikana.

Maksua voi vaatia ennakkoon vain poikkeustilanteissa

Lähtökohtana kuluttajakaupassa on suoritusten samanaikaisuuden periaate. Pääsääntönä on, että kuluttaja maksaa tuotteen saatuaan sen käyttöönsä. Pelkästään varmuuden vuoksi maksua ei voi vaatia ennakkoon, vaan siihen on oltava erityinen peruste.

• Jos maksu vaaditaan ennakkoon, on erityisesti huolehdittava toimivista hyvitysmenettelyistä niitä tilanteita varten, joissa maksu on kokonaan tai osittain palautettava kuluttajalle.

• Hyvä ratkaisu ostajan ja myyjän välisen riskinjaon tasoittamiseen on käsirahan käyttäminen.

• Pitkäkestoisissa sopimuksissa hinnan maksamisen voi monesti jaksottaa useampaan erään.

• Perustelluissa ennakkomaksamis­tilanteissakin suurten ennakkosummien katteeksi on asetettava vakuus. Valmismatkojen samoin kuin talopakettien ja suurempien kuluttajaurakoiden kohdalla ennakkomaksun turvaksi

Kuitti maksun todisteeksi

Kuluttajalle tulee antaa hänen tekemästään maksusta kuitti tai muu tosite, joka on säilytettävissä ainakin kolmen vuoden ajan. Kuitin tulee sisältää riittävät tiedot kuluttajan tekemästä maksusta, jotta kuluttaja voi myös tarkistaa maksun oikeellisuuden.

Alennukset ja lisämaksut tietyn maksutavan käyttäjille

Yleensä kuluttajalle voi myöntää alennusta tämän valitseman maksutavan perusteella.

• Jos kuluttajalle on tarjolla tilauksen maksaminen joko yhdessä tai useammassa erässä, voi kerralla maksavan kuluttajan kokonaissumma olla pienempi kuin osissa maksavan. Tällöin yritys säästää laskujen lähetyskulut ja voi kohdistaa säästön myös kuluttajalle.
• Sähköinen laskuttaminen voi synnyttää säästöä, jolloin tällaisen maksamistavan valinneelle kuluttajalle voidaan myöntää alennusta maksun kokonaishintaan.

Aina alennuksen antaminen ei kuitenkaan ole sopivaa.

• Luottomaksamisesta ei saa tarjota alennusta verrattuna käteismaksulla perittävään hintaan. Alennuksen myöntäminen on epäasiallinen tapa vaikuttaa kuluttajan luotonottopäätökseen.
• Suoraveloitussopimus hintaedun perusteena on ongelmallinen sen vuoksi, että sillä usein sidotaan kuluttaja sopimussuhteen pitkään ylläpitämiseen.

Jos yritys perii asiakkailtaan lisämaksua tietyn maksutavan käytöstä, tarjolla tulee aina olla ainakin yksi tavanomainen, yleisesti käytössä oleva maksutapa, josta erillistä maksutapalisää ei peritä.

   
 
Kuluttajaoikeuden linjaukset:

Maksaminen ja laskutus 
Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä 
 Kuluttajaperinnän valvonnassa esiin nousseita asioita