Verkko- ja etäkaupan säännösten lähtökohta on, että asiakkaan oikeussuoja on sekä markkinoinnissa että itse kaupassa vähintään samaa tasoa kuin muussakin kaupankäynnissä. Näiltä sivuilta saat perustiedot etäkaupasta internetissä ja vinkkejä verkkokaupan perustamiseen. Tämä ohje on Kuluttajaviraston linjaus, joka perustuu olemassa oleviin lainsäännöksiin, ohjeisiin, suosituksiin ja ratkaisukäytäntöön.
Verkkokauppa on monessa suhteessa samanlainen tapa myydä kuin perinteinen postimyynti. Erojakin toki löytyy ja Internetissä toimiva myyjä voi käyttää niitä hyväkseen. Postimyyntikauppaa käydään usein vain muutaman kerran vuodessa julkaistavien luetteloiden avulla, mutta internetissä tuotetietoja on mahdollista päivittää koko ajan. Asiakaskin odottaa, että nettikaupan tiedot ovat ajan tasalla, että loppuunmyytyjä tuotteita ei enää esitellä ja että ilmoitetut hinnat pitävät paikkansa.
Kun suunnittelee kauppapaikkaa internetiin, on syytä tarkistaa, että pystyy ainakin:
- toimittamaan tilatut tuotteet sovitussa ajassa
- hoitamaan asiakaspalvelun sujuvasti
- päivittämään sivuja riittävän nopeasti
Verkkokauppapaikan sisällön voi suunnitella joustavaksi, sekä uusia että vanhoja asiakkaita hyvin palvelevaksi. Sivuja ei kannata tehdä toistaen vanhaa printtimainosta, vaan verkkoympäristön ominaisuuksia kannattaa käyttää hyväkseen.
Kaupankäynti verkossa voidaan jakaa eri vaiheisiin. Kaupankäynnin vaiheesta riippuu, mitä tietoja asiakkaalle milloinkin annetaan ja mitkä ovat osapuolten oikeudet ja velvollisuudet:
- Asiakas tulee verkkokaupan sivulle ja saa yleiskuvan siitä, mitä on tarjolla
- Asiakas tutkii tuotteita tarkemmin ja valitsee, mitä ostaa
- Kauppa tehdään ja sopimus syntyy
- Sopimus täytetään eli tuote toimitetaan ja asiakas maksaa
- Tuote on tullut, kauppahinta maksettu, kauppaa ei peruttu – mitä kaupan jälkeen?
Riippumatta siitä, missä vaiheessa kaupantekoa asiakas on, sivulla on koko ajan syytä olla näkyvillä painikkeet, joita klikkaamalla asiakas voi varmistaa
- kuka on myyjä
- mitä sopimusehtoja noudatetaan
- miten myyjä huolehtii henkilötietojen välittämisen ja maksuvaiheen turvallisuudesta
- miten myyjä käsittelee henkilötietoja