Kotimyyntiä on lähtökohtaisesti kaikki kauppa, jota käydään henkilökohtaisesti muualla kuin yrittäjän toimipaikassa tai muussa yleisessä myyntipaikassa. Kotimyynti tapahtuu kuluttajan kotona tai muussa yksityisasunnossa, työpaikalla, koulussa, sairaalassa, ruokalassa ym. (ks. Kuluttaja-asiamiehen ohjeesta lisämääritykset)
Jos kotimyynnissä asikkaalle ei anneta kotimyyntiasiakirjaa, kauppa ei sido asiakasta.
Kotimyyntiasiakirjan pitää olla kauppa- ja teollisuusministeriön vahvistaman kaavan mukainen. Kotimyyntiasiakirjassa pitää aina kertoa:
Kotimyynnissä asiakkaalla on aina oikeus tarkastaa tavara: avata pakkaus ja tutkia sitä tavanomaisin keinoin (sovittaa vaatetta, koekäyttää konetta tai tietokoneohjelmaa, selailla kirjaa jne) samalla tavoin kuin myytäessä tuotteita liikkeissä.
Pakkauksen avaamisesta johtuva arvon aleneminen ei ole asiakkaan vastuulla. Asiakkaan oikeutta tarkastaa tavara ei voi muuttaa merkinnöillä, joissa kielletään avatun pakkauksen palautus.
Jos tavara tuhoutuu, huonontuu olennaisesti tai vähentyy asiakkaan syystä, hän ei saa enää peruuttaa kauppaa. Tavaran tapaturmainen vahingoittuminen on kuitenkin myyjän riskillä.
Kuluttajalla on siis oikeus peruuttaa kotimyynnissä tekemänsä kauppa syytä ilmoittamatta. Hänen pitää ilmoittaa peruuttamisesta neljäntoista päivän kuluessa siitä, kun hän sai kotimyyntiasiakirjan. Jos tavara toimitetaan vasta kotimyyntiasiakirjan antamisen jälkeen, peruutusaika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Asiakas voi tehdä peruutusilmoituksen parhaaksi katsomallaan tavalla. Myös suullisesti esimerkiksi puhelimitse tehty peruutusilmoitus on pätevä. Tavaran kaupan kuluttaja voi peruuttaa ilman erillistä ilmoitusta palauttamalla tavaran peruutusajan kuluessa. Peruutusilmoituksen saatuaan myyjän pitää viipymättä palauttaa saamansa kauppahinta.
Asiakkaan maksama summa on palautettava kokonaan. Siitä ei voi vähentää myyjälle aiheutuvia kuluja, kuten postiosoituksena lähetetyn rahapalautuksen kustannuksia. Asiakkaalta ei saa vaatia myöskään lunastamatta jääneestä postiennakkolähetyksestä aiheutuneita kuluja, jos hän on peruuttanut kaupan ennen kuin on noutanut tavaran postista.
Jos myyjä on myöntänyt kotimyynnissä tehtyä kauppaa varten asiakkaalle luottoa, luotto peruuntuu samalla kun kauppa peruutetaan. Luotto peruuntuu myös silloin, kun kauppa raukeaa asiakkaan vedotessa kaupan sitomattomuuteen.
Asiakkaalla ei pääsääntöisesti ole velvollisuutta palauttaa tavaraa kaupan peruuttamisen jälkeen, vaan myyjän asia on noutaa tavara. Jos myyjä ei nouda tavaraa kahden kuukauden kuluessa sen toimittamisesta, asiakas saa sen yleensä maksutta omakseen.
Vain jos sopimusehdoissa on erikseen sovittu, että peruutustilanteessa kuluttajan on palautettava postitse toimitettu tuote, kuluttajan on palautettava se postitse kohtuullisessa ajassa. Jos kuluttaja palauttaa hyödykkeen myyjälle, myyjän on korvattava kuluttajalle palautuskulut.
Kuluttajaoikeuden linjaukset: Kotimyynti Kotimyyntiasiakirjan soveltaminen