Yritykselle

Myyjäliike vastaa aina kaupasta ja on vastuussa myös siitä, että käyttöohje tms. annetaan. Kuluttajaa ei siis voi asiassa käännyttää edelleen maahantuojan puoleen, vaan myyjän pitää hoitaa asia.

Ohjeet on annettava suomeksi ja ruotsiksi. Suomen/ruotsinkielinen ohje ei saa olla erikseen maksullinen.

Käyttöohjeiden on oltava sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi niitä vaikeuksitta käyttää.  Jos ostajalla ei ole mahdollisuutta käyttää esimerkiksi CD-levyllä annettuja ohjeita, on ohjeet annettava hänelle kirjallisina.

Jos käyttöohjetta ei ole tuotteen mukana eikä sitä saa pyynnöstäkään kohtuuajassa kaupanteosta, kuluttaja voi vaatia viime kädessä kaupan purkamista.

Lainvastaista on myös se, että tuote myydään erityisen edullisena tai alennuksella, jos sille ei anneta käyttöohjeita suomeksi/ruotsiksi. Tuotteiden käyttäminen tai kokoaminen ilman riittäviä ohjeita saattaa olla jopa vaarallista. Siksi myös tuoteturvallisuuslaki edellyttää riittäviä käyttöohjeita.

Käyttöohjeista on määräyksiä useissa lainkohdissa:

• Kuluttajansuojalain tavaran virhesäännöksien mukaan tuotteessa on virhe, jollei sille anneta tarpeellisia käyttö- ym. ohjeita.
• Kielilain mukaan tuotteen erilaiset tiedot ja käyttöohjeet on annettava suomen ja ruotsin kielellä.
• Tuoteturvallisuuslain nojalla annettu asetus kulutustavaroista ja kulutuspalveluista annettavista tiedoista edellyttää, että kuluttajan terveyden tai taloudellisen turvallisuuden kannalta tarpeelliset tiedot on annettava suomeksi ja ruotsiksi (9§). Asetus sisältää tältä osin viittauksen kielilakiin.
• Myös kuluttajansuojalain markkinointisäännösten mukaan markkinointia, joka ei sisällä kuluttajien terveyden tai taloudellisen turvallisuuden kannalta tarpeellisia tietoja, on aina pidettävä sopimattomana.