Yritykselle

Palvelun tarjoaja on ensisijaisesti vastuussa virheestä. Jos työn on tehnyt alihankkija, kuluttaja voi halutessaan asioida myös tämän kanssa.

Tilaaja voi pidättää osan kauppahinnasta

Palvelun tilaajalla on oikeus pidättyä maksamasta palvelun hintaa tai osaa siitä kunnes virhe on korjattu tai hyvitetty. Pidätettävän rahamäärän on suurin piirtein vastattava virheen merkitystä, esim. korjauskuluja. Jos asiakas jättää kauppahinnan maksamatta kokonaan vain pienen vian vuoksi, hän saattaa joutua maksamaan viivästyskorkoa ja perintäkuluja

Kuluttajalla on velvollisuus kertoa yritykselle, mieluiten kirjallisesti, miksi pidättää osan kauppahinnasta. 

Virheen korjaus

Yrityksellä on lain mukaan oikeus korjata virhe kohtuullisessa ajassa. Virheen korjauksesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia, esimerkiksi rahti- tai varaosakuluja. 

Jos yritys ei pysty tekemään korjausta riittävän nopeasti, kuluttaja voi korjauttaa virheen toisella yrityksellä ja laskuttaa siitä. Esim. silloin kun

• yrityksen ammattitaito on puutteellista
• virheen korjaamista ei voi lykätä
• palvelun tarjoaja ei ole tavoitettavissa

Asiakkaan tulisi kuitenkin tällaisissa tilanteissa aina ensin olla yhteydessä myyjään.

Hinnanalennus

Jos korjaus tai palvelun uusiminen ei onnistu tai yritys ei oikaise virhettä kohtuullisessa ajassa, kuluttajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta. Hinnanalennuksen on vastattava suuruudeltaan virheen merkitystä, esim. korjauskuluja. Alennettu hinta voi vastata asiakkaan saaman palvelun arvoa yleiseen hintatasoon verrattuna.  

Sopimuksen purkaminen

Kuluttaja voi vaatia kaupan purkamista kokonaan, jos virhe ei ole vähäinen tai virhettä ei voi korvata muilla keinoilla, esim. hinnnanalennuksella ja vahingonkorvauksella.

Jos kuluttaja haluaa purkaa kaupan ennen työn valmistumista, 

• työn on oltava selvästi ammattitaidotonta. Työ on esimerkiksi niin puutteellista ja taitamatonta, että lopputuloskin olisi ratkaisevasti virheellinen
• kuluttajan on maksettava tehdystä virheettömästä työstä

Kuluttajalla voi olla oikeus purkaa kauppa työn valmistumisen jälkeen, jos työn lopputuloksessa on sellainen virhe, ettei tehdystä työstä ole kuluttajalle mitään hyötyä. Tällöin:

• kuluttajan ei lähtökohtaisesti tarvitse maksaa sovittua hintaa
• Kiinnitettyjä materiaaleja ei tarvitse palauttaa, jos niiden irrottaminen aiheuttaa suurta haittaa.
• yrityksellä on oikeus saada takaisin materiaalit, jotka voi palauttaa.

Vakiokorvaus tiettyjen palveluiden virhetilanteista

Esimerkiksi sähkönjakelun katkeamista ja laajakaistaliittymän pitkiä käyttökatkoksia varten on säädetty erikseen vakiokorvaus. Virhe voidaan siis korjata tai soveltaa tilanteeseen yllämainittuja hyvitysvaihtoehtoja, mutta tietyissä tilanteissa kuluttajalla on oikeus vakiomääräiseen, rahalliseen korvaukseen.

Tietoa vahingonkorvauksesta