Yritykselle

Korjauskustannukset

Korjauksesta ei saa yleensä aiheutua asiakkaalle kustannuksia. 

• Jos takuu on voimassa, asiakkaalta ei voi periä mitään kuluja, omavastuuta tai tavaran toimittamisesta aiheutuneita lähetyskuluja.
• Myyjän vastuu virheestä vähenee sitä mukaa kuin tavara vanhenee. Korjauskustannusten jakamisesta voi neuvotella, jos virheellisen tavaran
  • korjaus lisää tavaran arvoa olennaisesti sen arvoon ja ikään verrattuna
  • korjauskulut nousevat kohtuuttoman suuriksi sen arvoon ja ikään verrattuna

Asiakas voi myös itse korjauttaa virheen ja vaatia kustannusten korvaamista, jos olosuhteet ovat sellaiset, että asiakas ei voi odottaa myyjän järjestämää korjausta. Asiakkaan tulisi kuitenkin tällaisissa tilanteissa aina ensin olla yhteydessä myyjään.

Vian selvittäminen

Asiakkaan ei tarvitse olla selvillä vian syystä, vaan vian selvittäminen kuuluu myyjälle tai huollolle. Asiakkaalta ei voi periä takuuaikana maksua vian selvittämisestä.

Jos myyjä kieltäytyy vian selvittämisestä ja tavarassa ilmenee virhe asiakkaan teettämässä tutkimuksessa, asiakas voi vaatia korvauksia vian selvittämisestä aiheutuneista kuluista

Korjausaika

Kun arvioidaan korjauksen kohtuullista aikaa, on otettava huomioon tavaran välttämättömyys taloudessa ja kuluttajan tilanne laitteen käyttäjänä.

Kohtuullinen korjausaika on yleensä korkeintaan 2 viikkoa. Esimerkiksi lapsiperheen pyykinpesukone ei saa viipyä korjaamossa pitkään eli korjausaika voi olla vain muutamia päiviä.

Jos korjaus viivästyy

Sijaislaite

Kun arvioidaan kuluttajan oikeutta sijaislaitteeseen, on otettava huomioon tavaran välttämättömyys taloudessa  ja kuluttajan tilanne laitteen käyttäjänä. Asiakkaalle on annettava sijaislaite, kun kyseessä on kännykkä tai muu ”välttämättömyystuote”.

• Sijaislaitteella on oltava samat käyttöominaisuudet kuin korjattavalla tavaralla.  
• Sijaislaitteen antaminen voi antaa lisäaikaa korjaamiselle. Sijaislaitteen antaminen ei kuitenkaan saa aiheuttaa korjausajan venymistä kohtuuttoman pitkäksi. 

Korjauskerrat

• Yleensä samasta viasta on vain yksi korjauskerta.
• Myyjä voi neuvotella mahdollisuudesta useampaan korjausyritykseen.
• Jos sama vika ilmenee toistuvasti, tavara on vaihdettava virheettömään.

Jos tavaraa ei voi korjata tai vaihtaa virheettömään, asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista