Yritykselle

Hinnanalennusta voi tarjota asiakkaalle silloin, kun

• tavara on käyttökelpoinen virheellisenäkin, mutta sen arvo sovittua alempi
• vian korjaaminen ei onnistu tai tavaraa ei pystytä vaihtaa virheettömään
• vian korjaaminen aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia tavaran arvoon nähden. Esim tavaran arvo kohoaa sen alkuperäistä arvoa suuremmaksi 

Hinnanalennuksella voi korvata muun muassa vähäiset virheet, esim. kodinkoneen pintavika.

Joskus hinnanalennus voi olla ainoa vaihtoehto. Esimerkiksi kun tietokoneen kovalevylle on tallennettu salassa pidettävää tietoa, ostajaa ei voida velvoittaa luovuttamaan laitetta ulkopuolisen huollettavaksi.

Hinnanalennuksen määrän arviointi

Hinnanalennuksen määrä on arvioitava tapauskohtaisesti. Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Hinnanalennuksen suuruus saadaan vertaamalla virheellisen tavaran todellista arvoa siihen arvoon, joka tavaralla olisi virheettömänä.

Useimmiten hinnanalennuksen suuruus pitää arvioida ottamalla huomioon virheen merkitys tavaran käyttö- tai vaihtoarvon tai ulkonäön kannalta.

Hinnanalennuksen suuruuden voi määrittää arvioimalla esim. seuraavia tekijöitä:

• virheen korjaamisen vaatimat kustannukset
• virheen vaikutus tavaran käyttö- tai vaihtoarvoon tai sen ukonäköön
• virheettömän tavaran ja virheellisen tavaran käyttö- ja vaihtoarvon erotus   

Jos ostaja on joutunut itse korjauttamaan tavaran, hinnanalennuksen suuruus ilmenee asiakkaan lähettämästä laskusta.

Hinnanalennusta ei voi muuttaa lahjakortiksi, jos asiakas ei tähän suostu.

Jos virhettä ei voi korvata hinnanalennuksella, tarjoa kaupan purkamista