Etämyyntiä ovat mm. puhelinmyynti, postimyynti, verkkokauppa ja tv-shoppailu. Kuttajansuojalain etämyyntisäännökset ovat lain 6 luvussa.
Tavaroiden etäkaupassa ostopäätös perustuu yleensä pelkästään kuvaan ja tekstiin. Kauppaliikkeen antamaa tuotteen tutkimis- ja kokeilumahdollisuutta ei etäkaupassa yleensä ole. Siksi etäkaupan kulmakivenä on aina ollut tietyn pituinen kaupan peruuttamisoikeus sekä se, että tuotetta pitää voida tietyin ehdoin kotona tutkia.
Tavallisessa kaupankäynnissä ei ole lakisääteistä kaupan peruuttamisoikeutta, vaikka monet liikeketjut sellaisen vapaaehtoisesti antavatkin.
Etämyyntisäännöksiä ei lainkaan sovelleta esimerkiksi kiinteistön kauppaan. Rahoituspalveluiden etämyynnistä on puolestaan omat säännöksensä kuluttajansuojalain 6a luvussa.
Etämyynnin Peruuttamisaika on 14 päivää – ei koskaan tätä lyhyempi. Pidemmän peruuttamisajan voi toki ehdoissa antaa.
Peruuttamisoikeus koskee valtaosaa tuotteista. Tuoteryhmät, joiden kohdalla ei ole etämyynnin peruuttamisoikeutta, on lueteltu laissa.
Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa
Koska tuoteryhmät on lueteltu laissa, yritys ei voi rajata joitakin tuoteryhmiä tai esimerkiksi tarjous- tai aletuotteita peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Peruuttamisoikeudesta on kerrottava. Kuluttajalle pitää kertoa oikeudesta peruuttaa kauppa ja antaa peruuttamisohjeet. Jos peruuttamisoikeutta ei tietyissä lain sallimissa tilanteissa ole, asiasta on kerrottava.
Kuluttajalla on oikeus kokeilla etämyyntituotetta kotona, koska ostopäätös tehdään yleensä vain kuvan ja tekstin perusteella eikä tuotetta voi silloin tutkia. Pääsääntö on, että kokeilun ja tutkimisen voi tehdä kuten myymälöissä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ryhtyä käyttämään.
Kuluttajalle taattua peruuttamisoikeutta ei voi normaalin tutkimisen vuoksi poistaa. Yritys ei esimerkiksi voi noin vain nimetä tuotetta, jolle se ei anna peruuttamisoikeutta, jos tuotteen pakkaus on avattu.
Esimerkiksi alusasuja ei voi nimetä ”hygieniatuotteiksi” ja jättää niiden avatut pakkaukset palautusoikeuden ulkopuolelle. Alusasuja voi kokeilla myymälöissä, joissa myös annetaan ohjeita, miten kokeilun voi tehdä hygieenisesti. Aito hygieniatuote on esimerkiksi kosmetiikkapurkki tai piilolasipakkaus, jonka steriiliä osaa kuluttaja ei saa avata menettämättä peruutusoikeuttaan.
Jos taas sinetöity tietokoneohjelma – jolle ei tarvitse avattuna peruutusoikeutta antaa – ja tietokone toimitetaan samassa paketissa, yritys ei voi ilmoittaa ehdoissaan, ettei tietokoneellakaan ole palautusoikeutta, jos paketti on avattu.
Yritys ei voi vaatia kuluttajaa maksamaan normaaleja postimaksuja kaupan peruuntuessa tai monimutkaistaa palautusprosessia yrityksen omilla käytännöillä.
Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen joko suullisesti tai kirjallisesti. Myös tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen katsotaan peruuttamiseksi. Peruuttamisilmoituksen muodolle ei voi yleensä asettaa tämän enempää vaateita. Siksi esimerkiksi sellainen vaatimus ei käy, jossa kuluttajan on otettava yhteys yrityksen asiakaspalveluun ja saatava sieltä palautusnumero.
Asiakasta ei voida myöskään vaatia ilmoittamaan palauttamisen syytä. Toivomuksena tämän voi esittää, koska siitä saattaa olla hyötyä tuote- ja sisäänostosuunnittelussa.
Yritys maksaa normaalit palauttamismaksut. Jos tuote voidaan palauttaa tavanomaisesti postitse, yritys vastaa palautuskuluista. Vain silloin, jos palautus esimerkiksi kokonsa tai painonsa takia edellyttää erityiskuljetusta, voidaan lähetyskuluja vaatia kuluttajalta. Asiasta on mainittava ehdoissa.
Kuluttajaoikeuden linjaukset:
Verkkokaupan perustajan ohje (2001) Verkkokauppiaan muistilista (2009) Mobiilisisältöpalveluiden myynti ja markkinointi (2008)