Yritykselle

Jos reklamaation käsittely koetaan reiluksi ja tehokkaaksi, suurin osa asiakkaista todennäköisesti jatkaa yrityksen asiakkaina tulevaisuudessakin.

• Pyri käsittelemään asiakaspalaute viivytyksettä
• Anna asiakkaalle arvio asian käsittelyajasta
• Kerro asiakkaalle asian käsittelyn etenemisestä, jos käsittely jostain syystä pitkittyy
• Pyri keskittämään reklamaatioiden käsittely niin, että asiakas voi hoitaa asiaansa koko ajan saman henkilön kanssa
• Kohtele asiakkaita tasapuolisesti ja pidä kiinni lupauksista
• Korvaa asiakkaalle valituksesta aiheutuneet kulut (esim. puhelin- tai matkakulut)
• Ole reilu hyvityksessä – voit tarjota asiakkaalle enemmän kuin lainsäädäntö edellyttää (esim. korvaus ajanhukasta ja vaivasta) ja tehdä siitä kilpailuedun!