Asiakassuhde ei lopu siihen, kun kaupat on tehty. Yritys on lain mukaan velvollinen palvelemaan asiakasta vielä kaupan tai sopimuksenteon jälkeenkin.
Yrityksen on huolehdittava siitä, että kuluttajien on mahdollista käyttää perusoikeuksiaan tehokkaasti. Lisäksi asiakkaille on annettava tietoa heidän oikeuksistaan, esimerkiksi siitä kuinka laskutusvirhe oikaistaan tai viallinen tavara korjataan.
Asiakasvalitusten käsittely on hoidettava asianmukaisesti. Yritys toimii lainvastaisesti, jos kuluttajalta on evätty aito mahdollisuus reklamoida ja saada yhteys yritykseen virhetilanteissa.
Asiakassuhteen hoitaminen on olennainen osa asiakkaan kanssa tehtävää sopimusta. Yrityksen asiakaspalvelumalli vaikuttaa osaltaan kuluttajan ostopäätökseen hänen valitessaan palveluntarjoajaa. Kun asiakas tekee sopimuksen esimerkiksi teleoperaattorin kanssa, hän hyväksyy samalla myös yrityksen asiakaspalvelukäytännön hinnoitteluineen, mikä tulee näin ollen osaksi sopimusta.