Ostajan on lain mukaan yleensä annettava kohtuullinen lisäaika myyjälle toimituksen viivästyessä. Jos tavaraa tai palvelua ei toimiteta lisäajassakaan, ostaja voi vaatia kaupan purkamista. Hintaa ei tarvitse maksaa ennen kuin tavara on toimitettu tai työ tehty.

Laki ei anna mahdollisuutta vaatia viivästyksestä hinnanalennusta. Sellaisesta kannattaa kuitenkin neuvotella, koska monesti yritys haluaa korvata viivästyksen hinnanalennuksella, jotta sen ei tarvitse purkaa kauppaa.

Kuluttajalla on oikeus korvaukseen kuluista, jotka asian hoitaminen on vaatinut esimerkiksi matkakuluista. Erityistapauksissa kuluttaja saattaa olla oikeutettu vahingonkorvaukseen muistakin kuluista.