Kuluttajavirasto valvoo useita kuluttajan suojaksi säädettyjä lakeja, joilla turvataan kuluttajan asemaa markkinoilla. Kuluttajaviraston ylijohtaja toimii kuluttaja-asiamiehenä.

Kuluttaja-asiamies huolehtii kuluttajan oikeussuojasta mm. valvomalla sopimusehtoja ja markkinointia sekä perintää. Jos tapauksellasi on yleistä merkitystä, kuluttaja-asiamies voi saada sen avulla aikaan muutoksia, jotka koituvat vastaisuudessa kaikkien hyödyksi. Toistuvissa yksittäistapauksissa, jotka koskevat laajempaa joukkoa tai kyse on systeemiviasta esimerkiksi laskutusmenettelyssä, kuluttaja-asiamies voi neuvotella yrityksen kanssa ja saada aikaan ratkaisun. Kuluttaja-asiamies voi myös avustaa kuluttajia oikeudessa, jos kyseessä ovat merkittävät yksittäistapaukset.

Voit tehdä Kuluttajavirastoon ilmoituksen esimerkiksi epäasiallisesta markkinoinnista, kohtuuttomista sopimusehdoista, sopimuksen muuttamisesta ja hyvän perintätavan rikkomisesta. Ilmoituksen voi tehdä lomakkeella, joka löytyy osoitteesta: www.kuluttajavirasto.fi > Yhteystiedot > Ilmoitus kuluttaja-asiamiehelle