Jos tavarassa tai palvelussa on virhe, ostajalla on oikeus hyvitykseen. Virhe tarkoittaa muutakin kuin teknistä vikaa kuten esimerkiksi:

• Tuote ei vastaa annettuja tietoja.
• Tuote ei sovellu käyttötarkoitukseensa.
• Tuotteen kestoikä on lyhyempi kuin voisi odottaa.
• Tuotteen käyttö- ja hoito-ohjeet ovat puutteelliset.
• Palvelua ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

Kyseessä ei ole tavaran virhe, jos sohva ei mahdu olohuoneeseen tai sama tuote olisi ollut toisessa kaupassa halvempi. Tällaiset asiat pitää itse tarkistaa etukäteen.