Jotkut liikkeet (esimerkiksi moni tavaratalo) antavat vapaaehtoisesti vaihto- ja palautusoikeuden.

Kuluttajansuojalain mukaan kaupan voi peruuttaa esimerkiksi seuraavista syistä:

• Tavarassa tai palvelussa on merkittävä virhe eikä sitä ole mahdollista tai kohtuullista muuten hyvittää, esimerkiksi korjaamalla virheen.
• Kyseessä on kotimyynti tai etämyynti (postimyynti, puhelinmyynti, tv-myynti tai verkkokauppa), jolloin tuotteen saa palauttaa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on tavaran saanut.
• Sekä myyjä että asiakas suostuvat kaupan peruuttamiseen. Myyjällä on tällöin oikeus kohtuulliseen vahingonkorvaukseen, ns. purkurahaan.