Muutokset valmismatkalakiin tulevat voimaan heinäkuun alusta. Suomen matkatoimistoalan liitto (SMAL) ja Kuluttajavirasto ovat samassa yhteydessä päivittäneet valmismatkojen myyntiä koskevat yleiset valmismatkaehdot vastaamaan uutta lainsäädäntöä.
Suurin osa valmismatkoja tarjoavista yrityksistä käyttää yleisiä valmismatkaehtoja. Yleiset valmismatkaehdot kokoavat lakia yksityiskohtaisemmat pelisäännöt, ja joissain kysymyksissä ne myös tarjoavat lakia paremman suojan kuluttajalle. Valmismatkalaki eivätkä yleiset valmismatkaehdot koske omatoimisesti verkosta koottuja paketteja.
Matkaa suunnittelevan kannattaa ottaa selvää, käyttääkö matkanjärjestäjä yleisiä ehtoja, mitkä matkan peruutusehdot ovat vai käytetäänkö erityisehtoja. Jos kyseessä on esimerkiksi erikseen asiakkaalle räätälöity paketti, voi käytössä olla erityismatkaehdot. Erityisehdot ovat usein yleisiä ehtoja tiukemmat esimerkiksi peruutusoikeuden osalta. Matkanjärjestäjien tulisikin käyttää erityisehtoja harkiten.
Kuluttajaviraston johtaja Anja Peltonen on tyytyväinen, että yleisten valmismatkaehtojen mukaan kuluttajilla on edelleenkin mahdollisuus perua matka tiettyjen aikarajojen sisällä ilman syytä maksamalla vain toimistokulut. Siksi kannattaa olla tarkkana, käytetäänkö yleisiä vai erityisehtoja. Toiveena myös olisi, että ala alkaisi kehittää asiakaspalveluun liittyviä toimintatapojaan, ja asiakkaan tekemät reklamaatiot hoituisivat paremmin.
- Lakimuutos tuo asiakkaalle oikeuden valittaa matkan epäkohdista esimerkiksi hotelliin, jos paikalla ei ole matkatoimiston edustajaa. Tiedon kulku matkanjärjestäjille voi kuitenkin tällaisessa tilanteessa katketa, jos tarjolla ei ole mietittyjä toimintamalleja.
Kuluttajan kannalta asia on merkittävä, sillä jos valituksen tekee vasta lomalta palattuaan, voi hyvityksen saaminen olla mahdotonta.
Suomen matkatoimistoalan liiton toimitusjohtaja Heli Mäki-Fränti pitää uudistettuja valmismatkaehtoja tervetulleena päivityksenä matkailualan suuresti muuttuneeseen toiminta- ja kilpailuympäristöön.
- Nyt valmismatkapaketin muodostuminen ei riipu myyntikanavasta eli siitä, ostetaanko matka Internetistä, puhelimitse vai matkatoimiston tiskiltä. Jos matkakokonaisuudelle ilmoitetaan yhdistetty hinta, se on aina valmismatka. Toivon, että kuluttajat hakevat jatkossa entistä enemmän valmismatkan tarjoamaa suojaa, jota erillisiä palveluja ostamalla ei saa.
Lakimuutoksen myötä valmismatkaehtoja on nyt laajennettu mm. koskemaan kaikkia yli kaksi vuorokautta kestäviä matkoja ja vaihto-oppilasmatkoja. Lisäksi matkanjärjestäjälle on tullut uusia velvollisuuksia kertoa kuluttajille turvallisuus- ja terveysriskeistä, konkurssitilanteissa turvaavan vakuuden olemassaolosta ja matkavakuutuksen hankinnasta.
Tutustu päivitettyihin valmismatkaehtoihin
Lisätietoa matkailusta kuluttajille