Alma Tour Oy on edelleen maksukyvytön ja sen matkojen toteutuminen on epävarmaa. Kuluttajavirasto katsoo, että Alma Tourin asiakkailla on siksi oikeus peruuttaa matkansa ilman ylimääräisiä kuluja.
Kuluttajavirasto on kieltänyt Alma Tour Oy:n maksukyvyttömyyden vuoksi siltä valmismatkaliikkeen harjoittamisen 12.9. 2011. Alma Tour ei ole kuluneen viikon aikana kyennyt osoittamaan, että sen maksukyky olisi palautunut. Kuluttajien on syytä harkita tarkkaan Alma Tourin matkojen tilaamista ja maksamista.
Valmismatkaa ei voi normaalisti peruuttaa ilman kuluja kuin poikkeustilanteissa. Alma Tourin asiakkailla on kuitenkin hyvät perusteet uskoa, että yritys ei pysty toteuttamaan heidän matkaansa. Siksi he voivat Kuluttajaviraston näkemyksen mukaan peruuttaa matkansa kuluitta.
Asiakkaiden, jotka haluavat peruuttaa matkansa, on ilmoitettava siitä viivytyksettä Alma Tourille tai matkan myyneelle välittäjälle. Peruutuksen jälkeen he voivat hakea matkasta korvauksia.
Luottokortilla matkan maksaneet voivat kääntyä luottoyhtiönsä puoleen. Muut voivat hakea korvausta Kuluttajavirastolta käyttämällä viraston verkkosivuilta osoitteesta www.valmismatka.fi löytyviä korvaushakemuslomakkeita. Korvausten saaminen Kuluttajaviraston hallussa olevasta vakuudesta kestää todennäköisesti useita kuukausia.