Vuoden 2011 Euroopan kuluttajakeskusten verkoston toimintakertomus osoittaa, että rajat ylittävän kuluttajakaupan kysymyksiin keskittyvä toiminta on paitsi tarpeen myös kysyttyä. Yhteensä 416 000 kuluttajaa on saanut tietoa ostamisesta toisessa jäsenvaltiossa tai apua valituksensa käsittelyssä sen jälkeen, kun verkosto vuonna 2005 perustettiin.
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto toimii 27 EU-maassa sekä Norjassa ja Islannissa. Sen tehtävänä on antaa opastusta ja asiantuntemusta rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksiin sekä tarvittaessa selvittely- ja sovitteluapua riitatilanteisiin, joita kuluttajalla on toisessa EU:n jäsenmaassa sijaitsevan elinkeinonharjoittajan kanssa.
Liikennepalvelut ja verkossa tehtävät hankinnat kärkiaiheita
Suurin osa vuoden 2011 valituksista koski liikennepalveluja (32 %, josta 20 % liittyi lentomatkustamiseen). Yli puolet valituksista liittyi verkon kautta tehtyihin hankintoihin. Perinteisen tavaran kaupan lisäksi kuluttajat ostavat lentolippunsa, vuokraavat autonsa ja varaavat majoituksensa ulkomaanmatkoilleen pääsääntöisesti verkossa.
Vuonna 2011 Euroopan kuluttajakeskusten verkosto onnistui neuvottelemaan elinkeinonharjoittajan kanssa sovintoratkaisun 41 %:ssa valituksista. Lisäksi 13 %:ssa valituksista asian käsittelyä jatkettiin ohjaamalla valitus toisen tahon kuten vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen, kansallisen valvontaviranomaisen tai tuomioistuimen käsiteltäväksi.
Toimintakertomuksesta löytyy lisätietoa Euroopan kuluttajakeskuksen toiminnasta. Toimintakertomukseen on koottu muun muassa esimerkkejä kunkin Euroopan kuluttajakeskusten verkoston jäsenen neuvottelemista, sovintoon päättyneistä riita-asioista.
Lisätietoja:
Kooste raportista suomeksi Euroopan kuluttajakeskusten verkoston Toimintakertomus 2011 (englanniksi, pdf) Tiedote raportin julkistuksesta 6.6.2012 (englanniksi)