Kuluttajavirastoon on tullut yhteydenottoja kuluttajilta, jotka ovat saaneet perusteettomia laskuja palvelupuheluista, joita eivät ole soittaneet. Laskun aiheellisuus kannattaa aina tarkistaa ennen sen maksamista.
Jos olet saanut aiheettoman laskun tai sinulle on epäselvää, mistä sinua laskutetaan, reklamoi kirjallisesti laskuttajalle. Kiistä reklamaatiossa tehneesi sopimusta tai vaadi tieto siitä, mihin lasku ja sen määrä perustuu.
Yrityksen on selvitettävä, ovatko asiakkaan huomautukset aiheellisia ja oikaistava havaitut virheet. Ennen sitä laskua ei myöskään voi laittaa perintään.
Säilytä lasku ja reklamaatio mahdollisia myöhempiä perintäyrityksiä varten. Jos epäilet, että olet joutunut rikoksen uhriksi maksamalla perusteettoman laskun, ota yhteyttä paikalliseen poliisiin.
Laskutettavasta palvelusta on oltava sopimus
Pelkkä lasku ei milloinkaan ole riittävä peruste vaatia kuluttajalta maksua. Laskuttajan pitää pystyä osoittamaan, että lasku perustuu sopimukseen.
Silloin kun palvelua tarjotaan tavallisilla puhelinlinjoilla, pelkkä puhelun soittaminen ei vielä tarkoita sopimuksen syntymistä. Yrityksen pitää pystyä todistamaan, että puheluun on vastattu, palvelusta ja sen hinnasta on sovittu puhelun aluksi ja puhelua on jatkettu palvelun vastaanottamiseksi. Yrityksen on myös voitava näyttää puhelun kesto, johon laskutettava määrä perustuu.
Palveluja tarjotaan myös maksullisilla palvelulinjoilla, jotka laskutetaan teleoperaattorin lähettämän puhelinlaskun yhteydessä. Näihin palvelunumeroihin soittamisen voit estää sopimalla teleoperaattorisi kanssa estopalvelun käyttöönotosta.