Yritysnumeroon soittamisen hinta on kuluttajansuojalaissa tarkoitettu olennainen tieto, joka yritysten tulee ilmoittaa kuluttajille selkeällä ja helposti havaittavalla tavalla. Kuluttaja-asiamies on vienyt markkinaoikeuteen yrityksen, joka ei useasta pyynnöstä huolimatta ole ilmoittanut yritysnumeronsa kustannuksista kuluttajille.
Kuluttajansuojalain mukaan markkinointia ja asiakassuhteen hoitamista on pidettävä sopimattomana, jos se ei sisällä kuluttajien taloudellisen turvallisuuden kannalta olennaisia tietoja. Jos yritysnumeroon soittamisen hintaa ei ilmoiteta, kuluttaja ei pysty arvioimaan soittamisen taloudellista merkitystä kannaltaan. Myös korkein oikeus on ratkaisukäytännössään kiinnittänyt huomiota telealan hinnoitteluun ja siihen, että puhelun hinta on kuluttajien ostokäyttäytymisen ja päätöksenteon kannalta olennainen tieto.
Kuluttajien kannattaa tarkistaa yritysnumeroiden kustannukset, jotta vältytään ikäviltä yllätyksiltä erityisesti matkapuhelinlaskuissa. Esimerkiksi yritysnumeron jonotuksen maksullisuus voi tulla monelle yllätyksenä.
Yritysnumeroita käytetään monissa yhteyksissä
Yritysnumerosta voi esimerkiksi tilata yritysten tuotteita, numeron kautta voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tai tehdä reklamaation. Valtakunnalliset yritysnumerot ovat 0102-0109, 0201-, 0203-0208-, 029-, 0301-0309-, 075xy3-075xy9- ja 076-alkuisia numeroita.
Yritysnumeroihin soittaminen maksaa saman verran kaikkialta Suomesta. Hintaan vaikuttaa numeron tarjoavan teleyrityksen perimä hinta ja se, soittaako lankaliittymästä vai matkapuhelimesta. Matkapuhelimesta soitettuna hinta on korkeampi kuin soitettaessa tavalliseen lankaliittymään.
Yritysnumerossa kyse ei ole niin sanotusta lisämaksullisesta palvelusta, joten puhelusta ei peritä erillistä palvelumaksua. Tällöin myös jonotus maksaa saman verran kuin puhelu, koska puhelinverkon kannalta kyseessä on käynnissä oleva puhelu. Yritysnumerot ovat erillishinnoiteltuja, eivätkä ne yleensä kuulu liittymien puhepaketteihin. Yrityksen, joka numeroa käyttää, tulee kertoa soittajalle puhelun hinta.
Sliver Oy markkinaoikeuteen yritysnumeron kulujen ilmoittamatta jättämisestä
Öljysäiliöiden huoltoyritys Sliver Oy ei ole aluehallintoviranomaisten toistuvista pyynnöistä huolimatta ilmoittanut yhteystietonaan käyttämänsä yritysnumeron kustannuksia kuluttajille. Sliver Oy ei vastannut myöskään kuluttaja-asiamiehen kuulemiskirjeisiin, joten kuluttaja-asiamies on vienyt heinäkuun lopussa yrityksen markkinaoikeuteen. Kuluttaja-asiamies vaatii kiellon tehosteeksi 25.000 euron uhkasakkoa.
Lisätietoja:
Tietoa yritysnumeron hinnan ilmoittamisesta: http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/hinnan-ilmoittaminen/yritysnumeron-hinnan-ilmoittaminen/
Viestintäviraston lista yritysnumeroista ja niihin liittyvistä kustannuksista.