Matkapuhelinliittymien myyjiltä jää usein tärkeitä tietoja kertomatta. Kuluttajaviraston verkkosivuilla olleen kyselyn perusteella moni kuluttaja joutuu hankkimaan puhelinliittymän vajavaisten tietojen varassa.
Kuluttajaviraston verkkosivuilla oli helmikuun 2012 ajan kysely, jossa matkapuhelinliittymän hankkineet kuluttajat saivat kertoa kokemuksistaan liittymien ostotilanteissa. Tarkoituksena oli selvittää erityisesti, minkälaisia tietoja asiakkaat saivat matkapuhelinliittymää ostaessaan.
Kuluttajavirasto on jo pitkään korostanut operaattoreille, että juuri myyntitilanne on ratkaiseva mahdollisten tulevien ongelmien kannalta. Liittymäsopimuksessa on kerrottava muun muassa, mitä liittymän käyttö maksaa, miten pitkään sopimus on voimassa ja millaisia vaihtoehtoja laskutuksessa on. Jos asiakas saa myyjältä ja sopimuksesta kattavasti kaikki olennaiset tiedot, hän ei kuormita myöskään operaattorin asiakaspalvelua kysymyksillään.
Kyselyyn saadut 114 vastausta kertoivat samaa viestiä kuin Kuluttajaviraston ja valtakunnallisen kuluttajaneuvonnan saamat yhteydenototkin: myyjien toiminnassa on puutteita. Osa kyselyyn vastaajista ei ollut saanut myymälästä mukaansa sopimusehtoja ja osalle niitä ei ollut edes vilautettu. Vaikka sopimuksen olisi saanut, siinä ei välttämättä kuitenkaan ollut kaikkia olennaisia tietoja, kuten liittymän hintaa. Kaikki myyjät eivät myöskään kertoneet eri laskutusvaihtoehtojen eroista.
Osa vastaajista ei ollut saanut riittäviä tietoja datapalveluiden käytöstä ja hinnoista. Kytkykaupan yhteydessä myyjä ei ollut esimerkiksi maininnut, että älypuhelin voi asetuksista riippuen hakea automaattisesti verkosta vaikkapa päivityksiä. Jos kuluttajalla ei ole kuukausihinnoiteltua datasopimusta, liittymästä aiheutuneet kulut voivat silloin nousta huomattavan korkeiksi.
Jos asiakas vaihtaa operaattoria, myyjän olisi varmistettava, onko asiakkaan nykyinen voimassaoleva sopimus määräaikainen. Asiakasta olisi myös muistutettava siitä, että tämän on liittymän vaihtamisesta huolimatta maksettava vanhaan määräaikaiseen sopimukseensa perustuvat maksut. Kyselyn tulokset vahvistivat, että moni myyjä ei edelleenkään tee näin.
Matkapuhelinliittymien myyntiin liittyvät ongelmat vähentyvät todennäköisesti jatkossa, sillä eduskunta on hyväksynyt lain, joka kieltää matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinoinnin uusille asiakkaille. Lain on kaavailtu tulevan voimaan 1.8.2012. Kuten Kuluttajaviraston kyselykin osoittaa, puhelinmyynti ei kuitenkaan ole ainoa murheenkryyni, vaan puutteita esiintyy myös verkkokaupassa, myymälöissä ja ständeillä.
Kuluttajavirasto on laatinut vuosi sitten matkapuhelinliittymien myyjille yksinkertaisen muistilistan, jonka avulla he pystyvät varmistamaan, että käyvät asiakkaan kanssa läpi kaikki tarpeelliset asiat. Työtä ongelmien vähentämiseksi jatketaan edelleen. Myös teleala on itse ilmoittanut pyrkivänsä korjaamaan myyntitilanteiden puutteita.
Lue lisää :
Jäikö puhelinliittymän myyjältä jotain kertomatta? (Kuluttajaviraston tiedote 1.2.2012)
Matkapuhelinliittymien myyntitilanteisiin lisää selkeyttä – Muistilista myyjän ja ostajan avuksi (Kuluttajavirasto tiedote 15.7.2011)