Turun alueella asuvat TeliaSoneran noin 550 Ykkösliittymä-asiakasta saavat takaisin osan maksamistaan liittymismaksuista. Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies ja TeliaSonera ovat sopineet maksujen suuruudesta ja niiden palauttamistavasta.
TeliaSonera muutti vuoden 2009 alusta Turun alueella käytössä olevan Ykkösliittymän ehtoja ja hinnoittelua. Ykkösliittymä-asiakkaat olivat aikoinaan maksaneet liittymästä 4 100 markan kertamaksun, jonka jälkeen heidän maksamansa kuukausimaksut olivat olleet vuokraliittymien kuukausimaksuja edullisempia. Muutoksen seurauksena kuukausimaksujen alennus poistui. Joukko asiakkaita piti uudistusta kohtuuttomana ja pyysi Kuluttajavirastoa/kuluttaja-asiamiestä nostamaan asiassa ryhmäkanteen.
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies neuvotteli liittymän ehtojen muutoksista TeliaSoneran kanssa ja toi esiin mahdollisuuden viedä asiaa eteenpäin ryhmävalituksena tai ryhmäkanteena. Virasto ja TeliaSonera pääsivät kuitenkin sovintoratkaisuun siitä, millainen summa Ykkösliittymä-asiakkaille korvataan ja miten palautus käytännössä toteutetaan.
─ Tämä tapaus osoittaa jälleen sen, että neuvottelu on usein edullisin keino päästä kaikkien osapuolten kannalta hyvään lopputulokseen. Sovinnon seurauksena emme tule viemään asiaa eteenpäin ryhmävalituksena tai ryhmäkanteena , toteaa johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.
Jos kuluttajalla on alkuperäinen Ykkösliittymä, josta hän on maksanut aikoinaan Turun Puhelimelle 4 100 markkaa, hän saa korvausta alhaisemman kuukausimaksun menettämisestä 441 euroa. Korvaus maksetaan myös asiakkaille, jotka ovat irtisanoneet liittymän hinnankorotuksen takia. Tällaisia asiakkaita Soneralla on rekistereissään yhteensä noin 450 kappaletta.
Jos asiakkaalla on alun perin ollut käytössään Ostoliittymä ja se on vasta myöhemmin muutettu Ykkösliittymäksi, asiakkaalle maksetaan takaisin hänen maksamansa Ostoliittymän liittymämaksu, 134,55 euroa. Tällaisia asiakkaita Soneralla on rekistereissään yhteensä noin 100 kappaletta.
Palautettavaa summaa määriteltäessä on otettu huomioon toisaalta asiakkaan maksama summa ja toisaalta tarjolla olleen halvimman liittymätyypin kertamaksu, jonka asiakas olisi joka tapauksessa maksanut puhelinliittymästään.
Jos asiakas on hankkinut liittymänsä vapailta markkinoilta, tai jos hän on jo saanut takaisin liittymämaksun, hän ei saa korvausta TeliaSoneralta.
Jos asiakkaalla on Turun Puhelimelta hankittu Ykkösliittymä, mutta hänen maksamastaan kertamaksusta ei löydy tietoa TeliaSoneran järjestelmistä, asiakas voi hakea palautusta osoittamalla esimerkiksi kuitilla, että on maksanut liittymän kertamaksun yhtiölle.
Ykkösliittymäasiakkaat saavat viikolla 48 kirjeen, jossa kerrotaan, millaiseen korvaukseen heillä on oikeus. Asiakkailla on aikaa ilmoittaa tilitietonsa palautettavan summan maksamista varten 31.1.2010 saakka. TeliaSonera maksaa hyvityksen asiakkaille maaliskuun 2010 loppuun mennessä.
─ Pidämme saavutettua neuvottelutulosta hyvityksiä saavien kuluttajien kannalta varsin hyvänä, Peltonen jatkaa.
Jos asiakas on kuitenkin tyytymätön sovintoratkaisuun, hän voi halutessaan viedä jutun itse kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunta ratkoo yksittäisiä kuluttajien ja yritysten välisiä riita-asioita ja antaa niistä ratkaisusuosituksia. Lisätietoja saa kuluttajaneuvonnasta, p. 071 873 1901 ja kuluttajariitalautakunnan verkkosivuilta www.kuluttajariita.fi.
Lue lisää:
TeliaSoneran tiedote 26.11.2009