Kuluttajavirasto ja Pientaloteollisuus PTT ry kehottavat talopaketteja tarjoavia yrityksiä tarjoamaan asiakkailleen vertailukelpoista tietoa pakettien sisällöistä. Kaikki yritykset eivät vielä ole ottaneet käyttöön alalle laadittua taulukkoa, josta asiakas näkisi helposti paketin sisällön.
Talopakettia valitseva kuluttaja tarvitsee päätöksensä tueksi mahdollisimman selkeää, läpinäkyvää ja vertailukelpoista tietoa eri vaihtoehdoista. Tämän tavoitteen edistämiseksi Kuluttajavirasto ja Pientaloteollisuus PTT ry julkaisivat syksyllä 2009 talopakettialalle ohjeen talopakettien markkinoinnista. Samalla otettiin käyttöön taulukko, johon on koottu talopakettienmainonnassa käytetyt termit sisältöineen. Tarkoituksena on, että esimerkiksi ”Muuttovalmiin” talon toimitussisältö olisi alan kaikilla yrityksillä samanlainen. Kuluttajilla olisi silloin myös paremmat mahdollisuudet vertailla eri yritysten tarjouksia.
Kuluttajavirasto ja Pientaloteollisuus PTT ry ovat nyt vuoden ajan seuranneet taulukon käyttöä ja keränneet siitä palautetta. Kuluttajavirasto on ollut huolissaan siitä, että kaikki alan yritykset eivät ole ottaneet taulukkoa käyttöön.
- Taulukon tavoitteena on ollut nimenomaan turvata kuluttajien oikeusturva. Taulukon avulla kuluttaja näkee tarkasti sen, mitä kukin toimitus pitää ja ei pidä sisällään. Näin hän pystyy vertailemaan tarjousten kattavuutta ja kustannuksia, sanoo Kuluttajaviraston lakimies Mika Hakamäki.
Pientaloteollisuus PTT ry on luvannut panostaa siihen, että alan yritykset alkavat käyttää nykyistä useammin taulukkoa. Lisäksi Kuluttajavirasto kehottaa kuluttajia vaatimaan taulukkoon tai vastaavaan vertailukelpoiseen muotoon tehtyä tarjousta. Yritys, joka ei suostu tähän ja estää näin kuluttajan mahdollisuuksia vertailuun, ei välttämättä muutenkaan toimi täysin avoimesti.
Kuluttajavirasto varoittaa kuluttajia myös luottamasta liikaa myyjien antamiin hinta-arvioihin. Viraston saamien tietojen mukaan osa talopakettitoimittajista on antanut hinta-arvioita muiden palveluntarjoajien puolesta ilman että olisivat kuitenkaan sitoutuneet arvioon. Pahimmassa tapauksessa kukaan ei ole ottanut vastuuta siitä, että hinta-arvio pitää paikkansa. Asiakkaille on silloin saattanut tulla täytenä yllätyksenä se, miten paljon lopulliset kustannukset ylittävät alkuperäisen arvion. Kuluttajien kannattaakin vaatia, että arvion antaja sitoutuu kirjallisesti vastaamaan tietojen oikeellisuudesta.
Talopakettia hankkiva kuluttaja joutuu yleensä maksamaan osan hinnasta ennakkoon. Kuluttajansuojalain mukaan myyjän on asetettava ennakkomaksulle vakuus, joka turvaa kuluttajan rahat siltä varalta, että talopaketin toimittava yritys menettäisi maksukykynsä ennen toimitusta. Ennakkomaksuista ja vakuuksista on laadittu oma ohjeensa vuonna 2007. Sen tekemiseen on Kuluttajaviraston ja Pientaloteollisuus PTT ry:n lisäksi osallistunut myös Rakennusteollisuus RT ry.
Hinnan ilmoittaminen talopakettien markkinoinnissa Taulukko talopakettien sisällöistä Talopaketit - Hinnanosan maksaminen etukäteen ja vakuus