Vuoden alussa aloittaneeseen valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan on ensimmäisten viikkojen aikana tullut yli 6 000 yhteydenottoa.
Kuluttajaneuvonta siirtyi kunnilta valtiolle 1.1.2009. Samalla päätoimiset kunnalliset kuluttajaneuvojat siirtyivät maistraattien palvelukseen. Neuvonnalle on ollut heti alusta saakka runsaasti kysyntää. Yhteydenottoja on tähän mennessä tullut yli 6000.
Neuvonnasta sekä kuluttajat että yritykset saavat tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista, muun muassa virheen hyvityksestä, sopimuksista ja maksamisesta. Neuvonnassa myös sovitellaan kuluttajan ja yrityksen välisiä riitatilanteita.
Yhteydenottojen aiheet vaihtelevat laidasta laitaan. Yleisimpiä ovat olleet asunto-, auto- ja kodinkoneiden kauppaan liittyvät kysymykset. Valtaosa asiakkaista on ollut kuluttajia.
Neuvojat eivät käsittele kahden yksityisen henkilön tai elinkeinonharjoittajien välisiä riitatilanteita, taloyhtiön ja asukkaan välisiä riitoja, arvopaperi- ja osakekauppoja eivätkä valtion ja kunnan palveluita koskevia asioita.
Ongelmatilanteessa kuluttajan kannattaa ensin selvittää oikeutensa ja neuvotella asiasta yrityksen kanssa. Kuluttajaneuvonnan verkkosivuilta www.kuluttajaneuvonta.fi löytyy tietoa, toimintaohjeita ja valmiita valitusmalleja.
Jos asia ei ratkea omin voimin, kuluttaja voi soittaa valtakunnalliseen neuvontanumeroon 071 873 1901. Palvelua saa ruotsiksi numerosta 0718 731 902. Numerot palvelevat arkisin klo 9.00 - 15.00. Soittaminen neuvontanumeroon maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelun hinnan. Puhelimitse asiakas tavoittaa neuvojan nopeimmin ja saa myös usein vastauksen ongelmaansa saman tien.
Kuluttajaneuvonnalla on myös 36 toimipistettä ympäri maata. Toimipisteiden yhteystiedot löytyvät kuluttajaneuvonta.fi -verkkopalvelusta. Jos asiakas haluaa asioida toimipisteessä, hänen on ensin varattava aika valtakunnallisesta neuvontanumerosta.