Virhevastuu ja takuu menevät toisinaan sekaisin niin kuluttajilta kuin yrityksiltäkin. Kuviota sekoittavat vielä erilaiset maksulliset lisäturvat. Pääsääntö on, että asiakkaan ei pidä joutua maksamaan jostain sellaisesta, joka kuuluu lain perusteella yrityksen vastuulle.
Kuluttajalla on oikeus odottaa, että tuote kestää normaalikäytössä yhtä pitkään kuin samanlaatuisten ja -hintaisten tavaroiden yleensä oletetaan kestävän. Myyjä, maahantuoja ja valmistaja vastaavat tuotteen virheistä oletetun kestoiän ajan.
Takuu on sen sijaan myyjän, valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama ylimääräinen etu. Takuu tarkoittaa sitä, että sen antaja sitoutuu korjaamaan vastuulleen kuuluva vian tietyn ajan. Takuukorjauksesta ei saa aiheutua asiakkaalle kuluja. Takuu siis ylittää ne oikeudet, joita kuluttajalla on virhevastuun perusteella. Se ei kuitenkaan voi koskaan kumota tai rajoittaa niitä.
Takuuajat ovat yleensä huomattavasti lyhyempiä kuin tuotteen oletettu kestoikä. Kun takuuaika umpeutuu, se ei siis automaattisesti merkitse sitä, että virheestä ei enää voisi valittaa.
Kodinkone- ja autokaupassa annetaan toisinaan pidennettyjä takuita, joita kutsutaan esimerkiksi ”lisäturvaksi”. Tällaisenkin takuun on oltava kuluttajalle maksuton ja sen on ylitettävä virhevastuuseen kuuluvat kuluttajan oikeudet.
Jos turva on maksullinen, se ei enää ole takuu, vaan tuotevakuutus. Tällainen vakuutus on erotettava selvästi valmistajan, maahantuojan tai myyjän antamasta takuusta. Tuotevakuutuksellaan ei voi kaventaa asiakkaan oikeuksia tai kumota yrityksen vastuuta. Asiakasta ei voi esimerkiksi laittaa maksamaan takuuajan päättymisen jälkeen paljastuvasta valmistusviasta, koska se kuuluu yrityksen virhevastuuseen.
Kuluttajavirasto on puuttunut muun muassa Autokeskus Oy:n myöntämään Käyttöturva-nimiseen takuuseen. Takuun perusteella yhtiö sitoutui korjaamaan autossa ilmenevän myyjän virhevastuuseen kuuluvan vian kuuden kuukauden ajan auton ostohetkestä. Korjauksesta perittiin kuitenkin kuluttajalta vähintään 250 euron omavastuuosuus.
Kuluttajavirasto muistutti Autokeskus Oy:lle, että takuuehdoissa ei voi sälyttää kustannuksia kuluttajille. Virasto vaati yhtiötä poistamaan omavastuuosuuden ja palauttamaan jo veloittamansa omavastuuosuudet kuluttajille. Autokeskus Oy sitoutui toimimaan näin. Kuluttajat, jotka eivät ole saaneet maksamiaan omavastuuosuuksia takaisin, voivat olla asiasta yhteydessä Kuluttajavirastoon.
Takuun ja vakuutusten lisäksi asiakkaille tarjotaan myös maksullisia huolto- tai korjaussopimuksia. Tällaisillakaan sopimuksilla ei voi rajoittaa kuluttajan oikeuksia tai yrityksen velvollisuuksia.
Lue lisää takuusta