Selvä virhe ei sido myyjää
Saunalahden ja Soneran verkkokaupoissa on ollut järjestelmävirhe, jonka seurauksena tietyille tuotteille on ilmoitettu liian alhaiset hinnat. Väärä hinta on päätynyt myös tilaajien saamiin tilausvahvistuksiin.
Saunalahden verkkokaupassa Nokian X6-puhelimen kertamaksuhinnaksi ilmoitettiin 39,80 euroa, kun oikea kertamaksuhinta on 477,60 euroa. Myös Soneran www.sonera.fi/laitteet -verkkokaupassa useille eri tuotteille kerrottiin liian alhainen hinta.
Internetin keskustelupalstoilla on arvuuteltu, onko tilaajalla oikeus saada tuote väärällä hinnalla. Myös kuluttajaneuvontaan on tullut asiasta kyselyjä.
Pääsääntö on, että verkkokaupassa ja tilausvahvistuksessa oleva hinta sitoo elinkeinonharjoittajaa. Jos hinnassa on kuitenkin niin selvä virhe, että kuluttajan pitäisi ymmärtää se vääräksi, hinta ei ole sitova.
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies ei voi antaa täsmällistä vastausta siihen, onko Saunalahden ja Soneran tapauksissa kyse niin ilmeisestä hintavirheestä, että se ei sido myyjää. Operaattoreiden ratkaisuihin tyytymätön asiakas voi viedä kiistan kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Kuluttajavirasto muistuttaa, että yrityksellä on vastuu järjestelmiensä toimivuudesta. Virhetilanteisiin on reagoitava ripeästi.