Menojen kasautuessa ja tulojen pienentyessä ei kannata lamaantua, vaan tehdä selviytymissuunnitelma velkojan tai perintätoimiston kanssa.
Jos laskuja ei pysty maksamaan ajoissa, ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä yrityksiin. Maksuvaikeuksien järjestely on niille arkipäivää. Asiakkaan ei tarvitse keksiä tekosyitä, vaan hän voi avoimesti pyytää lisää maksuaikaa tai pitkäaikaisempaa maksusuunnitelmaa.
Osa perintätoimistoista on panostanut siihen, että asiakkaiden olisi mahdollisimman helppo lähestyä niitä. Esimerkiksi Lindorff Oy on avannut kuluttajille maksujen hallintaan opastavan verkkopalvelun osoitteessa http://maksumyohassa.fi/. Palvelussa rohkaistaan maksuvaikeuksiin joutuneita kuluttajia ottamaan aina yhteyttä perintätoimistoon, koska hankaliinkin tilanteisiin on mahdollista löytää ratkaisu. Myös perintätoimisto Intrum Justitian neuvontateltta madaltaa omalta osaltaan asiakkaiden kynnystä keskustella maksujen viivästymiseen liittyvistä asioista.
Maksuvaikeuksiin joutuneen asiakkaan into soittaa yritykseen saattaa kaatua siihen, että asiakaspalvelunumero on lisämaksullinen yritysnumero. Erityisen huonosti lisämaksulliset numerot sopivat perintätoimistoille. Lisämaksulliseen numeroon soittaessaan asiakas tulee maksaneeksi enemmän perintäkuluja kuin perintälaissa on säädetty. Jos perintätoimisto laskuttaa asiakkaaltaan muita kuin laissa säädettyjä kuluja, se toimii hyvän perintätavan ja perintälain vastaisesti.
Kuluttajavirasto valvoo, että perintätoimistot noudattavat asiakaspalvelunumeron maksullisuutta koskevaa linjausta. Esimerkiksi Lindorff Oy on muuttanut lisämaksullinen asiakaspalvelunumeronsa normaaliksi Kuluttajaviraston kanssa käytyjen neuvottelujen jälkeen. Lisäksi yritys on kertonut toukokuussa lisänneensä henkilökuntaa asiakaspalveluun, minkä seurauksena keskimääräinen jonotusaika on saatu laskettua alle minuuttiin.
Perustietoa oman talouden hallintaan löytyy Kuluttajaviraston Talous- ja velkaneuvontasivuilta. Sieltä saa selville muun muassa sen, millaisia erilaisia luottovaihtoehtoja on olemassa ja mihin niiden vertailussa on hyvä kiinnittää huomiota. Samoin kerrotaan, millaisia seurauksia laskujen laiminlyönnillä on. Sivuilta löytyy myös oppaita oman talouden suunnitteluun ja auttavien tahojen yhteystietoja.
Kuluttajaviraston Talous- ja velkaneuvonta –sivusto