Takuu-apuri opastaa myyjän oikealle hyvityspolulle, kun asiakas saapuu ilmoittamaan ostamansa laitteen viasta.
Kuluttajavirasto ja Kodintekniikkaliitto ovat tuottaneet yhteistuumin apuvälineen kaikille tiskin takana toimiville. Takuu-apurista myyjä saa tukea erilaisten laitteen vikaa koskevien kuluttajavalitusten hoitamiseen.
Takuuta ja lakisääteistä virhevastuuta koskevia kuluttajien ilmoituksia tulee Kuluttajavirastoon ja kuluttajaneuvontaan runsaasti. Useimmiten raportoidaan tilanteista, joissa virheen korjaaminen on viivästynyt, asiakaspalvelu ontuu, takuun päättymisen jälkeen ei ole suostuttu korvaamaan mitään tai asiakasta on palloteltu maahantuojan, valmistajan ja myyjäliikkeen välillä.
Johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta uskoo, että näppärästä työkalusta on myyjälle iloa, kun tietoa tarvitaan nopeasti:
- Verkkotyökalu on laadittu nimenomaan avuksi käytännön tilanteisiin. Siksi tekstit on yritetty pitää mahdollisimman ytimekkäinä ja eteneminen sujuvana.
Erityisesti ne tilanteet, joissa takuu ei ole voimassa tai takuuaika on päättynyt, saattavat olla hankalia. Ostajalla on tällöinkin oikeus vedota yrityksen lakisääteiseen virhevastuuseen, jos esimerkiksi laitteen kestoikä on jäänyt odotettua lyhyemmäksi tai laitteessa on ilmennyt valmistusvirhe.
Kodintekniikkaliiton hallituksen puheenjohtaja Harri Lounatvuori näkee takuutiedolle selkeän tilauksen:
- Takuu liittyy meidän alallamme lähes kaikkiin tuotteisiin. Apurin avulla myyjäkin on varmemmalla pohjalla, jos kuluttaja vaatii mahdottomia.
Takuu-apuri soveltuu hyvin uusien myyjien koulutukseen niin yrityksissä kuin oppilaitoksissakin. Ja jos vaikkapa jääkaapin vian hyvitys ei apurin avulla ratkea, voi myyjä etsiä lisätietoa Kuluttajaviraston yrityksille suunnatuilta verkkosivuilta. Riitatilanteissa kuluttajaoikeusneuvojat maistraateissa auttavat kuluttajien ohella myös yrityksiä.
Tutustu Myyjän takuu-apuriin
Lisätietoa takuusta ja virhevastuusta yrityksille