Kuluttajavirastoon on tullut ilmoituksia Tampereen Sähkölaitoksen laskutusjärjestelmän uusimisesta aiheutuneista ongelmista. Laskut ovat tulleet asiakkaille myöhässä eivätkä he ole saaneet asiakaspalveluun yhteyttä.
Kuluttajavirasto on keskustellut Tampereen Sähkölaitoksen kanssa siitä, miten se voisi korjata tilanteen asiakkaiden kannalta paremmaksi. Sähkölaitos ilmoitti palkanneensa ja palkkaavansa edelleen lisää henkilöstöä asiakaspalveluun. Ruuhkien ja jonojen välttämiseksi kaupungin keskus on ottanut vastaan soittopyyntöjä. Sähköyhtiö on myös nimennyt yhteyshenkilöt, joiden kanssa asiakkaiden valituksia käsittelevät kuluttajaoikeusneuvojat voivat asioida.
Kuluttajavirasto on edellyttänyt, että Tampereen Sähkölaitos panostaa entistä enemmän tiedon jakamiseen asiakkaille. Yrityksen verkkosivuilla on oltava ajan tasalla olevaa tietoa ja toimintaohjeita. Koska kaikilla asiakkailla ei ole käytössä internetiä, lisätietoja annetaan jatkossa myös paperilaskujen yhteydessä. Tavoitteena on, että asiakas saa nykyistä selkeämmät ohjeet ja kanavat hoitaa laskutusepäselvyyksiä sekä sopia tarvittaessa uudesta maksuajasta. Poikkeuksellinen tilanne otetaan huomioon myös perintäkäytännöissä.
Kuluttajavirasto painotti Tampereen Sähkölaitokselle, että kuluttajille ei saa aiheutua laskutusjärjestelmän aiheuttamista häiriöistä ylimääräisiä kustannuksia. Yritys on lisäksi ilmoittanut, että laskuille saa tarvittaessa sovittua lisää maksuaikaa ilman kuluja.
Tampereen Sähkölaitoksen asiakkaiden kannattaa ongelmatilanteissa olla ensisijaisesti yhteydessä sähkölaitokseen ja noudattaa laitoksen antamia ohjeita. Jos asia ei selviä, asiakas voi tarvittaessa kääntyä kuluttajaoikeusneuvojan puoleen. Kuluttajavirasto seuraa tilanteen kehittymistä.
Kuluttajaoikeusneuvojat