Sähköisen laskutuksen työryhmä on pohtinut keinoja, joilla verkkolaskujen käyttöönottoa voitaisiin edistää. Kuluttajavirasto on tuonut työryhmässä esiin kuluttajien näkökulmaa.
Kuluttajien into siirtyä verkkolaskutukseen riippuu siitä, miten turvalliseksi ja helpoksi verkkolaskujen maksaminen koetaan. Verkkolaskutusjärjestelmän ylläpitäjän on huolehdittava siitä, että järjestelmä toimii luotettavasti. Yrityksillä pitää myös olla asianmukaiset menettelytavat virhetilanteiden hoitamiseen.
Verkkolaskutukseen pitäisi voida siirtyä vaivattomasti, ”yhdellä napinpainalluksella”. Kuluttajalla pitäisi silti olla aina mahdollisuus vaikuttaa laskutukseen: tarkastaa laskun sisältö, muuttaa maksupäivää tai lopettaa laskutussuhde kokonaan.
Käyttäjäystävällisyyttä lisäisi se, että kuluttaja saisi ilmoituksen saapuvista laskuista sähköposti- tai tekstiviestillä. Kuluttajalle on myös annettava selkeät ohjeet verkkolaskun käyttöönotosta ja maksamisesta. Itse laskun on oltava helposti ymmärrettävä.
Kuluttajien on myös koettava, että verkkolaskusta on heille hyötyä. Jos hyötyä halutaan tuoda esiin hinnoittelun kautta, se on tehtävä antamalla verkkolaskun käyttäjälle alennus, ei nostamalla paperilaskun hintaa. Paperilasku on edelleen tavanomainen laskutustapa, joten sen lähettämisestä ei voi periä erillistä laskutuslisää.
Kuluttajan kanssa on sovittava selkeästi laskutuksen pelisäännöistä. Jos laskutuksen ehtoja muutetaan, laskuttajan on otettava huomioon yleiset sopimusehtomuutoksia koskevat periaatteet.
Verkkolaskutus on toteutettava yhdenvertaisuuden periaatteita kunnioittaen. Kaikilla väestöryhmillä pitäisi olla mahdollisuus vastaanottaa laskuja ja suorittaa maksuja ilman, että heitä sen perusteella asetetaan perusteetta kohtuuttoman eriarvoiseen asemaan.
Arjen tietoyhteiskunnan neuvottelukunta