Vuoden alusta toiminut valtakunnallinen kuluttajaneuvonta on lokakuun loppuun mennessä auttanut kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia yli 90 000 asiassa . Suurin osa kuluttajaneuvontaan tulevista yhteydenotoista on kuluttajien valituksia tavaran tai palvelun virheestä.
Yhteydenottojen kirjavuudesta kertoo se, että 45 % koskee jotain muuta kuin tavaran tai palvelun virhettä. Kuluttajaoikeusneuvojat saavat päivittäin muun muassa kuluttajansuojaa koskevia juridisia tiedusteluja sekä kuluttajilta että elinkeinonharjoittajilta. Opastuksen lisäksi kuluttajat voivat saada neuvojilta sovitteluapua kiistoihin, joita he eivät saa omin voimin selvitettyä.
Kuluttajaoikeusneuvojat työskentelevät eri puolella Suomea maistraattien toimipisteissä. Neuvontaan saa yhteyden valtakunnallisen numeron 0718731901 (ruotsiksi 0718731902) kautta, joka palvelee asiakkaita arkisin klo 9-15. Yli 80 % jutuista selviää yhdellä puhelinsoitolla.
Kuluttajaneuvontaan voi ottaa yhteyttä myös sähköisesti osoitteessa www.kuluttajaneuvonta.fi . Kuluttajaviraston ylläpitämältä sivustolta löytyy myös tietoa kuluttajien oikeuksista sekä toimintaohjeita ja mallilomakkeita valituksen tekemiseen yritykselle.