Kuluttajat saavat yhä useammin puhelimitse yhteydenottoja erilaisia palveluita kauppaavilta myyjiltä. Käytössä on samoja lainvastaisia markkinointitapoja, jotka aikakauslehtialalta on jo saatu kutakuinkin kitkettyä.
Kuluttajavirastoon tulee jatkuvasti yhteydenottoja kuluttajilta, jotka ovat joutuneet harhaanjohtavan puhelinmyynnin kohteiksi. Puhelinmyyntiä käytetään yhä useammin palvelujen, kuten puhelinliittymien, maksu-tv -palveluiden tai sähkön myynnissä.
Aikakauslehtiala on saanut karsittua puhelinmyyjien puheista ”ilmainen lahja” ja ”huikea palkinto” -lupauksia. Sama linja on nyt kuitenkin levinnyt muuallekin. Erityisesti kanavapaketteja on markkinoitu viime aikoina korostamalla erilaisia etuja ja alennuksia.
Kuluttaja kaipaa turvaa erityisesti silloin, kun hänelle myydään puhelimessa sähkön tai puhelinliittymän kaltaisia välttämättömyyspalveluita. Esimerkiksi puhelin- ja laajakaistapalvelut ovat joskus niin monimutkaisia palveluita, että puhelinmyynnin tapoja ja soveltuvuutta olisi niiden yhteydessä harkittava tarkasti.
Kuluttajavirastoon saapuneissa yhteydenotoissa on ollut tapauksia, joissa lankapuhelimesta matkapuhelinverkon piiriin siirtyneelle ei ole kerrottu tärkeitä tietoja uuden liittymän ominaisuuksista, muutoksen vaikutuksista ja sopimuksen sisällöstä. Iäkkäät henkilöt eivät myöskään ole aina saaneet puhelimessa riittäviä tietoja liittymätyypin muutoksesta ja siitä, vastaako uusi liittymä heidän tarpeitaan.
Kuluttajalla on puhelinmyynnissä kahden viikon peruutusoikeus. Se ei silti oikeuta myyjää antamaan sopimuksen luonteesta harhaanjohtavia tietoja. Myyjän on heti aluksi tuotava selvästi esiin puhelun myyntitarkoitus. Sopimusehdot on esitettävä avoimesti. Erityisen selvästi on tuotava esiin sopimuksen mahdollinen määräaikaisuus ja palvelun todellinen hinta.
Peruutusoikeudella ei myöskään voi puolustella tapauksia, joissa kuluttajista on tehty palvelun tilaajia heidän tietämättään. Asiakkaat ovat saaneet postissa tilausvahvistuksen, vaikka eivät omasta mielestä ole tilanneet mitään tai ovat ainoastaan pyytäneet lähettämään sopimuspaperit tutustumista varten. Yritys ei saa asettaa asiakasta tilanteeseen, jossa hän joutuu ryhtymään toimenpiteisiin päästäkseen eroon epäasiallisen markkinoinnin seurauksista.
Kuluttajan on syytä olla tarkkana tilausvahvistuksen saatuaan. Jos vahvistuksen tiedot eivät vastaa puhelinkeskustelua, hän voi peruuttaa sopimuksen ja antaa palautetta epäasiallisesta toiminnasta. Näissä tilanteissa on olennaisen tärkeää, että yrityksen asiakaspalvelu on kunnossa.
Kuluttajavirasto odottaa, että yritykset ohjeistaisivat myyjiään kattavasti puhelinmyynnin perussäännöistä. Yritysten tulisi myös seurata myyjien toimintaa, jotta ylilyöntejä ja muita markkinoinnin lainvastaisuuksia ei enää tapahtuisi. Ilmi tulleet laiminlyönnit on korjattava nopeasti.
Lisätietoa kuluttajan oikeuksista puhelinmyynnissä
Lisätietoa yrityksille puhelinmyynnistä