Kodinkone- ja huonekaluliikkeet tarjoavat usein asiakkaille mahdollisuutta rahoittaa ostoksensa tililuotolla. Myyjät eivät kuitenkaan aina muista myyntitilanteessa kertoa luotosta kaikkia tarpeellisia tietoja. Joillekin asiakkaille on esimerkiksi tullut yllätyksenä, että kyseessä onkin rahoitusyhtiön myöntämä jatkuva luotto.
Luotto on siitä poikkeuksellinen hyödyke, että sillä saattaa olla merkittäviä vaikutuksia kuluttajan taloudelle. Siksi Kuluttajavirasto ja Finanssialan Keskusliiton rahoitusyhtiöjäsenet ovat pitäneet tarpeellisena laatia tililuottojen myyjille tarkistuslistan. Taskuun sopivan tarkistuslistan avulla myyjät voivat käydä läpi asiakkaan kanssa tililuottoon liittyvät perusasiat ja edistää omalta osaltaan vastuullista luotonantoa.
Tarkistuslistassa muistutetaan, että myyjän on kunnioitettava asiakkaan päätöstä maksutavasta. Jos asiakas haluaa maksaa ostokset käteisellä tai jo olemassa olevalla maksu- tai luottokortilla, myyjän ei pidä tarjota hänelle uutta luottoa.
Jos asiakas on kiinnostunut ottamaan luoton, myyjän on varmistettava, että myyntitilanteessa on riittävän kiireetön ilmapiiri. Kuluttajalla pitää olla mahdollisuus rauhassa arvioida luottotarvettaan ja perehtyä luotosta annettaviin tietoihin. Hänelle pitää myös kertoa selvästi, mihin hän sitoutuu ja millaisia velvollisuuksia luotosta hänelle aiheutuu.
Myyjän on käytävä läpi asiakkaan kanssa luottoon liittyvät kustannukset, kuten korko, vuosimaksu ja käsittelypalkkio. Koska tililuottojen markkinointikampanjoissa luvataan usein korotonta ja kulutonta maksuaikaa, myyjän on muistutettava asiakasta siitä, että kulut alkavat juosta kampanja-ajan päätyttyä.
Myyjien on myös kehotettava asiakasta tutustumaan sopimusehtoihin ennen sopimuksen allekirjoittamista. Lisäksi a siakas on aina tunnistettava riittävällä varmuudella. Jos asiakkaalla on havaittavissa puutteellinen tai alentunut kyky ymmärtää sopimuksesta aiheutuvia velvoitteita, hänelle ei pidä tarjota luottoa.
Muistilistassa painotetaan, että myyjien on otettava huomioon asiakkaan taloudellinen tilanne ja takaisinmaksukyky. Asiakkaalle on kerrottava, kuinka suuri yksittäinen takaisinmaksuerä on ja mitä tuote tulee kokonaisuudessaan luotolla ostettaessa maksamaan. Asiakkaan on myös saatava tietää, miten hänen tulee toimia mahdollisissa ongelmatilanteissa ja mihin tahoon hänen on silloin otettava yhteyttä.
Finanssialan Keskusliitto on toimittanut taskuopasta tammikuussa rahoitusyhtiöjäsenilleen, jotka ovat jakaneet niitä omille myyjäyhteistyökumppaneilleen. Tarkistuslista löytyy myös sekä Finanssialan Keskusliiton että Kuluttajaviraston verkkosivuilta.