Nettimatkatoimisto CHX Travel International AB on asetettu konkurssiin Ruotsissa 11.3.2008. Yrityksellä on Suomessa sivuliike CHX Travel International AB filial i Finland, joka on Kuluttajaviraston valmismatkarekisterissä. Kuluttajaviraston hallussa on vakuus, josta saa korvausta sivuliikkeen myymistä toteutumattomista tai konkurssin takia keskeytyneistä valmismatkoista.
Valmismatka on kyseessä silloin, kun asiakas on ostanut sekä lennon että hotellin sisältävän matkapaketin. Varausvahvistuksessa lukee silloin pakettihinta: lento ja majoitus. Valmismatkoja ovat myös paketit, joihin kuuluu hotelli ja Englannin jalkapalloliigan ottelu. Suurin osa CHX Travel International AB:n myymistä matkailupalveluista ei kuitenkaan ole valmismatkoja.
Valmismatkan ostaneella kuluttajalla on kaksi vaihtoehtoa. Kuluttajaviraston tietoon tulleissa tapauksissa matkapakettiin kuuluva lento on edelleen voimassa. Asiakas voi siis käyttää lentolipun, mutta hän joutuu tilaamaan ja maksamaan majoituksen uudestaan. Tämän jälkeen hän voi hakea Kuluttajaviraston hallussa olevasta vakuudesta korvausta alkuperäisen sopimuksen mukaisesta majoituksesta.
Asiakas voi myös purkaa sopimuksen ja hakea Kuluttajavirastolta korvausta koko maksamastaan summasta. Korvaushakemukseen tulee silloin liittää lentoyhtiön todistus siitä, että lentolippua ei käytetä.
Korvaushakemukset tulee toimittaa Kuluttajavirastolle 30.4.2008 mennessä. Muuten asiakas menettää oikeutensa saada korvausta vakuudesta. Korvaushakemukset löytyvät Kuluttajaviraston verkkosivuilta. Lomakkeita voi myös tilata puhelimitse Kuluttajavirastosta numerosta 09-77261/valmismatkayksikkö.
Jos matka on maksettu luottokortilla, asiakas voi hakea korvausta myös suoraan omalta luottoyhtiöltään. Sillä on kuluttajansuojalain perusteella velvollisuus palauttaa maksu. Jos asiakas hakee korvausta luottoyhtiöltä, hän ei enää voi hakea sitä Kuluttajaviraston vakuudesta.
Luottoyhtiöltä voi hakea korvausta myös pelkistä lennoista tai hotelleista ja muista CHX Travel International AB filial i Finlandin myymistä palveluista, jotka eivät ole valmismatkoja.