Liikenne- ja viestintäministeriön asettama työryhmä on selvittänyt, millaisia vaikutuksia liittymän ja puhelimen kytkykaupalla on ollut. Työryhmässä mukana ollut Kuluttajavirasto ei kannata kytkykaupan jatkamista. Viraston mukaan kytkykauppa lisää kuluttajaongelmia ja hämärtää markkinoiden läpinäkyvyyttä.
Kuluttajaviranomaiset ovat saaneet runsaasti yhteydenottoja kytkykaupan markkinoinnista ja sopimusehdoista. Ongelmien taustalla vaikuttaa se, että liittymän ja puhelimen kytkysopimus ei ole mikään tavanomainen kylkiäistarjous. Puhelin ja liittymä ovat molemmat monimutkaisia hyödykkeitä ja riippuvaisia toisistaan. Myös virhetilanteiden ratkaisu on huomattavasti mutkikkaampaa silloin, kun kyse on tavaran ja palvelun yhdistelmästä.
Puhelimen ja liittymän kytkykauppaa perusteltiin aikoinaan sillä, että sen avulla saataisiin kuluttajat vaihtamaan vanhat matkapuhelimensa 3G-puhelimiin ja edistämään sitä kautta tietoyhteiskunnan kehittymistä. Tämä tavoite on jo saavutettu. Kytkykaupan sijasta asiakkaille pitäisikin tarjota mahdollisuutta rahoittaa puhelin luotolla ilman, että heidän on pakko sitoutua liittymään.
Kytkysopimusten monimutkaisuudesta johtuen niiden vertailu on työlästä. Kuluttajien on otettava huomioon paitsi puhelumaksut, myös eri matkapuhelinmallien ominaisuudet ja hinnat. Käytännössä onkin hyvin hankalaa arvioida sopimuksen kokonaiskustannuksia ja asettaa eri operaattoreiden tarjouksia paremmuusjärjestykseen. Vertailua hankaloittaa entisestään se, että paketeista on toisinaan vaikea saada selkeää ja oikeaa tietoa.
Kytkykauppa voi myös jähmettää markkinoiden toimintaa. Kytkysopimukset ovat määräaikaisia, eli asiakas ei voi kesken sopimuskauden vaihtaa operaattoria, tehdä muutoksia liittymään tai vaihtaa mieluisampaan puhelinmalliin ilman, että siitä aiheutuu hänelle kustannuksia. Se, että markkinoilla on entistä vähemmän asiakkaita, jotka voisivat nopeasti vaihtaa operaattoria, laimentaa uusien yritysten intoa tulla mukaan alalle.
Liikenne- ja viestintäministeriön tiedote, josta linkki työryhmän selvitykseen