Vain hieman yli puolet kuntokeskuksista kertoo verkkosivuillaan palveluidensa hintoja. Niistäkin vain murto-osalla tiedot ovat riittävän selkeitä. Kuluttajavirasto on nyt muistuttanut kuntokeskuksia hinnan ilmoittamisen pelisäännöistä.
Useat kuntokeskukset edellyttävät asiakkailtaan, että he sitoutuvat vähintään vuodeksi keskuksen jäseneksi. Vuoden mittainen jäsenyys on kuluttajalle merkittävä taloudellinen satsaus. Siksi on olennaisen tärkeää, että hän saa selkeät hintatiedot, joiden perusteella pystyy arvioimaan jäsenyyden kokonaiskustannuksia ja vertailemaan eri keskuksia.
Kuluttajaviraston kesä-heinäkuussa 2008 toteutetun selvityksen mukaan hintatiedot jäävät kuitenkin usein pimentoon. Selvityksessä mukana olleista 75 kuntokeskuksesta melkein puolet ei ilmoita niitä verkkosivuillaan lainkaan.
Jos kuntokeskus mainostaa tietyn ajan kestävää jäsenyyttä, sen on hintamerkintäasetuksen perusteella kerrottava, mitä jäsenyys tulee kaiken kaikkiaan maksamaan koko jäsenyyden vähimmäisajalta. Hintaan on laskettava mukaan jäsenmaksu, kuukausimaksu ja kaikki muut mahdolliset asiakkaalle jäsenyydestä aiheutuvat maksut. Pelkkä hinnan kertominen ei riitä, vaan se on tehtävä niin selkeästi ja yksiselitteisesti, että asiakas saa tiedon helposti.
Vaatimus hinnan ilmoittamisesta koskee kaikkea markkinointia. Hinta on siis ilmoitettava yhtä lailla lehti-ilmoituksissa kuin yrityksen verkkosivuillakin. Asiakasta ei voi ohjata ottamaan yhteyttä yritykseen ja kysymään hintoja sieltä.
Lehtimainoksessa ei välttämättä aina pysty luettelemaan kaikkia kuntokeskuksen tarjoamia jäsenyysvaihtoehtoja. Tällaisissa tilanteissa markkinoinnissa on kuitenkin aina annettava jokin esimerkki siitä, mitä tyypillinen jäsenyysvaihtoehto tulee maksamaan. Internetissä, jossa ei ole samanlaisia tilarajoituksia, on sen sijaan kerrottava täydelliset hintatiedot. Hinnasto pitää myös sijoittaa verkkosivuille niin, että asiakkaat löytävät sen helposti.
Palveluhinnaston on oltava esillä myös kuntokeskuksen tiloissa näkyvällä paikalla. Lisäksi asiakkailla pitäisi olla mahdollisuus tutustua hinnastoon keskuksen ulkopuolella.
Kuntokeskuksilla on usein erikoistarjouksia, joissa uudelle jäsenelle luvataan esimerkiksi vapautus jäsenmaksusta tai ensimmäiset kolme kuukautta ilmaiseksi. Myös tällaisista tarjouksista on kerrottava lopullinen kokonaishinta.
Kuluttajavirasto on kehottanut kuntokeskuksia ilmoittamaan elokuun loppuun mennessä, miten ja millä aikataululla ne aikovat muuttaa markkinointinsa lainmukaisiksi.
Hinnan ilmoittamiseen liittyvien puutteiden lisäksi Kuluttajavirasto on kiinnittänyt huomiota kuntokeskusten sopimuksiin. Kuluttajilta tulleiden yhteydenottojen perusteella kuntokeskukset eivät aina kerro tarpeeksi selvästi, mihin asiakas jäseneksi liittyessään sitoutuu. Asiakkaat eivät myöskään ole aina saaneet sopimusta katkaistua edes sairastumisen tai työttömyyden kaltaisten yllättävien muutosten perusteella. Kuluttajavirasto valmisteleekin kuntokeskuksille linjausta, johon on koottu sekä hinnan ilmoittamiseen että sopimusehtoihin liittyvät periaatteet.
Lisätietoa kuluttajille kuntokeskussopimuksista