Maksullisten televisiopalveluiden, kuten kanavapakettien, markkinoinnissa on ongelmia. Kuluttajille annetaan monesti harhaanjohtavia tietoja, sopimuksen sisältö jää epäselväksi ja asiakaspalvelu tökkii. Kuluttajavirasto kutsui alan toimijat seminaariin keskustelemaan, kuinka asiakkaan näkökulma huomioidaan.
Kuluttajavirasto saa runsaasti kuluttajien ilmoituksia, jotka koskevat kanavapaketteja. Milloin paketista tiputetaan yllättäen kanavia pois, milloin asiakas ei ole edes tiennyt sitoutuneensa kanavapakettiin useaksi kuukaudeksi. Puhelinmyyjä on saattanut jättää mainitsematta tärkeitä tietoja ja laskutuksessa on ollut epäselvyyksiä.
Toimialan ongelmat liittyvät erityisesti mainonnassa annettaviin tietoihin ja niiden selkeyteen sekä puhelinmarkkinointiin. Kuluttajien pitäisi saada jo markkinoinnista helposti käsitys siitä, mitä palvelu tulee heille maksamaan. Myös kanavapaketteihin tehtävät muutokset, kuten hintojen ja pakettien sisällön muuttaminen, nousevat kuluttajien ilmoituksissa toistuvasti esille.
Ongelmien kärjistymiseen on usein syynä puutteellinen asiakaspalvelu. Kuluttajavirasto on vuosien mittaan käynyt alan kanssa keskusteluja ja tuottanut ohjeistusta kuluttajakaupan perussäännöistä. Nyt järjestetyssä keskustelutilaisuudessa luotiin tilanteen konkretisoimiseksi katsaus kuluttajailmoituksiin. Yritykset tunnistivat ilmoituksista kukin omat kipukohtansa, ja ongelmia toivon mukaan ryhdytään ratkomaan.
Kuluttajan kannattaa tiedostaa oikeutensa ja olla ongelmatilanteissa aktiivinen yrityksen suuntaan. Avuksi reklamaatioiden hoidossa voi käyttää esimerkiksi Kuluttajaviraston valitusohjeita.
Katsaus seminaarissa esitettyihin kuluttajien ilmoituksiin (.ppt)