Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista ylivoimaisesti suurin osa koskee laajakaista- ja matkapuhelinliittymiä. Ongelmat ovat myös operaattoreiden tiedossa, mutta tilanne ei ole silti korjaantunut. Kuluttajavirasto haki tietä ulos umpikujasta kutsumalla yritykset yhteiseen seminaariin.
Viestintäpalveluissa on monenlaisia ongelmia, jotka hankaloittavat kuluttajan arkielämää kohtuuttomasti. Markkinoinnissa annetaan vääriä tietoja, sopimusehdot ovat epäselviä ja asiakaspalvelu tökkii. Määräaikaiset sopimukset puolestaan kaventavat kuluttajien mahdollisuuksia vaihtaa operaattoria ja sitä kautta myös jähmettävät kilpailua.
Kuluttajavirasto on keskustellut ongelmista useaan otteeseen vuorotellen kaikkien suurten valtakunnallisten operaattoreiden kanssa. Lainsäädännön vaatimusten pitäisi siis olla kaikkien tiedossa. Pysyvien muutosten aikaansaaminen edellyttää, että yritykset noudattavat säännöksiä.
Yritysten herättelemiseksi Kuluttajavirasto järjesti maanantaina keskustelutilaisuuden. Tavoitteena oli löytää vastauksia siihen, miten viestintäpalveluihin liittyviä ongelmia saataisiin ratkottua ja asiakkaiden luottamusta parannettua.
- Yritysten käytöksestä saa sen kuvan, että kun ne ovat kerran saaneet sidottua asiakkaan itseensä määräaikaisella sopimuksella, asiakassuhdetta ei enää sen jälkeen tarvitse ylläpitää. Yritykset voivat tukeutua siihen, että matkapuhelinliittymän kaltaiselle välttämättömyyspalvelulle riittää aina asiakkaita, olipa palvelu sitten miten huonoa tahansa, toteaa tilaisuudessa puhunut johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.
Ongelmien konkretisoimiseksi tilaisuudessa luotiin katsaus virastoon tulleisiin kuluttajien ilmoituksiin.
- Ilmoitukset kertovat siitä, että asiakkailla on todellisia ongelmia. Viranomaiset eivät voi kuitenkaan hoitaa yritysten asiakaspalvelua niiden puolesta, vaan yritysten on panostettava siihen itse. Onko todella niin, että kuluttajille ei ole tarjolla valtakunnallista asiakasnäkökulman huomioivaa palveluntarjoajaa, kysyy Peltonen.
Osallistujat myönsivät, että tilanne ei voi jatkua näin ja lupasivat viedä viestiä eteenpäin omissa yrityksissään. Kuluttajavirasto odottaakin nyt operaattoreilta tekoja.
- Yritys, joka ottaa asiakkaat toimintansa lähtökohdaksi, osoittaa paitsi vastuullisuuttaan, saa myös kilpailuetua muihin toimijoihin nähden, tiivistää Peltonen.
Katsaus seminaarissa esitettyihin kuluttajien ilmoituksiin