Kuluttajavirasto ja FiCom ry (Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto) ovat yhteistyössä operaattoreiden kanssa laatineet muistilistan matkapuhelinliittymän kaupan tueksi. Lista on tiivis, sivun pituinen luettelo asioista, jotka on hyvä ottaa huomioon liittymää hankittaessa.'
Muistilista liittymäkauppaa varten Myyjien koulutuspaketti (PowerPoint)
Sivustolle on listan tueksi koottu syventävää ja tarkentavaa tietoa asiasta enemmän kiinnostuneille. Myyjien koulutukseen sivustolta löytyy valmis koulutusaineisto PowerPoint-tiedostona.
Ostajan ja myyjän on tärkeää tunnistaa ne olennaiset asiat, jotka vaikuttavat liittymän valintaan. Ostaja ei aina tiedä, mitä pitäisi osata kysyä ja mihin kiinnittää huomiota. Tärkeitä asioita ovat muun muassa, minkälaiseen käyttöön liittymä tulee ja mitä palveluja liittymään kuuluu tai siihen voi myöhemmin hankkia. Ostajan tulee myös tietää, mitä liittymän käyttö maksaa ja kuinka kustannukset muodostuvat kotimaassa ja ulkomailla sekä miten kustannuksia voi seurata ja hallita. Jos sopimus on määräaikainen, on tärkeää huomata, mihin eri asioihin määräaikaisuus vaikuttaa.
Asiakkaiden perehtyneisyys liittymäkaupan osatekijöihin vaihtelee. Vaikka lähes jokaisella suomalaisella on matkapuhelin, älypuhelimien ja mobiilipalvelujen käyttö on monelle uusi asia, joka vaikuttaa myös liittymän valintaan. Muistilista auttaa asiakkaita hahmottamaan, miten liittymän valinta vaikuttaa puhelimen käyttömahdollisuuksiin ja kokonaiskustannuksiin.
Myyjälle lista on kätevä tapa tarkistaa, mitä asiakas jo tietää ja mistä hän tarvitsee enemmän tietoa. ”Kuluttajansuojalainkin mukaan myyjän on kerrottava asiakkaalle kaikki olennaiset asiat, jotka vaikuttavat asiakkaan taloudelliseen turvallisuuteen,” Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi muistuttaa. Muistilista ei ole tyhjentävä, joten lisäksi liittymäsopimuksen ehdot on aina tärkeää käydä myyntitilanteessa läpi.
"Matkapuhelin on muuttunut lyhyessä ajassa monitoimilaitteeksi, jolla voi puheluiden lisäksi myös esimerkiksi lähettää kuvatiedostoja, surfailla netissä ja hankkia erilaisia palveluja. Liittymäkaupan muistilistalla ja siihen liittyvällä myyjän koulutuspaketilla huolehditaan siitä, että asiakas saa varmasti juuri sellaisen matkapuhelinliittymän, joka parhaiten vastaa hänen toiveitaan ja tarpeitaan”, FiComin viestintäjohtaja Nora Elers kertoo.
Matkapuhelinliittymän myyjäkoulutuspaketti on tarkoitettu myös muille kuin matkapuhelinoperaattoreiden omien myyntiketjujen liittymämyyjille. Muun muassa K-Instituutti hyödyntää aineistoa omassa koulutusohjelmassaan.