Thaimaan lomalennoissa on ollut pitkiä myöhästymisiä sekä meno- että paluumatkoilla. Matkustajat ovat joutuneet odottelemaan lennolle pääsyä jopa yli puoli vuorokautta. Myös lentoyhtiö Blue1:n matkustajaliikenteeseen voi tulla lähiaikoina häiriöitä, koska yhtiön lentäjien ylityökielto saattaa vaikuttaa lentojen aikatauluihin.
Kuluttajan oikeudet lentojen viivästyessä, peruuntuessa ja silloin, kun matkustajan pääsy lennolle evätään määritellään ns. EU:n ylivarausasetuksessa. Asetus koskee sekä EU-maiden sisäisiä lentoja että Suomesta EU:n ulkopuolelle suuntautuvia lentoja. Myös EU:n ulkopuolelta Suomeen suuntautuvat lennot kuuluvat asetuksen piiriin silloin, kun lennosta vastaa EU-maan lentoyhtiö.
Kun lentoyhtiö arvioi, että lento viivästyy aikataulun mukaisesta lähtöajastaan
yhtiön on tarjottava matkustajalle aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä ilmaiseksi kaksi puhelua, teleksiä tai sähköpostiviestiä.
Jos uuden lennon odotettavissa oleva lähtöaika on alkuperäisen aikataulun mukaista lähtöaikaa seuraavana päivänä, matkustajalle on lisäksi tarjottava hotellimajoitus, jos ylimääräinen yöpyminen on välttämätöntä sekä lentoaseman ja hotellin välinen kuljetus.
Kun lento viivästyy vähintään 5 tuntia, lentoyhtiön on lisäksi tarjouduttava palauttamaan lentolipun hinta 7 päivän kuluessa kultakin matkan osalta sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää matkustajan alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä ja tarvittaessa ilmainen paluulento ensimmäiseen lähtöpaikkaan.
Matkustajan oikeuksia tilanteessa, jossa lento peruutetaan kokonaan, on selvitetty Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivuilla
Lentoyhtiön on varmistettava, että lähtöselvitystiskillä tai lähtöportilta on saatavissa tiedotteita, joissa ilmoitetaan matkustajan asetuksen mukaisista oikeuksista korvaukseen ja apuun. Jos lentoyhtiö ei täytä velvollisuuksiaan, kunnallinen kuluttajaneuvoja voi tarvittaessa opastaa valituksen tekemisessä kuluttajariitalautakuntaan.
Valmismatkaa n, kuten perinteiseen seuramatkaan, liittyvän lennon myöhästymiseen sovelletaan ylivarausasetuksen lisäksi myös valmismatkalakia ja siihen perustuvia yleisiä valmismatkaehtoja. Niiden mukaan matkanjärjestäjän palvelussa on virhe silloin, jos matka ei vastaa sovittua. Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaista muutosta tai puutetta, joka on matkan kokonaisuuden kannalta vähäinen tai johon matkustaja olisi voinut matkakohteen tai matkan luonteen perusteella varautua.
Myöhästynyt saapuminen matkakohteeseen tai paluulennon aikaistuminen lyhentää matka-aikaa. Kyseessä Jos matkakohteessa olo lyhentyy 5-8 vuorokautta kestävällä matkalla yli 8 tuntia ja 8 vuorokautta pidemmällä matkalla yli 12 tuntia, matkustajalla on oikeus saada alennusta matkansa hinnasta. Hinnanalennuksen on vastattava viivästyksen pituutta.
Matkustajalla on oikeus saada korvaus myös tällaisen myöhästymisen aiheuttamasta henkilö-, esine- ja varallisuusvahingosta, jos vahinko johtuu matkanjärjestäjän tai lentoyhtiön huolimattomuudesta. Se, onko esimerkiksi lentokoneen tekninen vika johtunut huolimattomuudesta, arvioidaan tapauskohtaisesti. Matkanjärjestäjä voi vapautua korvausvelvollisuudesta, jos se pystyy osoittamaan, että huolimattomuus ei johtunut siitä. Korvausvelvollisuuteen vaikuttaa myös se, onko lentoyhtiö ryhtynyt vahingon välttämiseksi kaikkiin toimenpiteisiin, joita on voitu kohtuudella edellyttää, tai jos sen on ollut mahdotonta ryhtyä tällaisiin toimenpiteisiin.
Tavallisimpia korvattavia vahinkoja ovat matkustajalle virheen vuoksi aiheutuneet menot, kuten ylimääräiset matka- ja puhelinkulut. Paluukuljetuksen viivästyminen saattaa aiheuttaa matkustajalle myös ansionmenetystä tai ylimääräisiä yöpymiskuluja. Matkustajan on osoitettava, että hänelle on syntynyt korvattavaa vahinkoa lennon viivästyksen tai muun matkassa olleen virheen vuoksi.
Matkustaja ei ole oikeutettu korvauksiin, jos lennon viivästyminen johtuu lennonjohdon toimenpiteistä tai huonosta säästä, koska kysymyksessä ei ole matkanjärjestäjän tai lentoyhtiön huolimattomuus. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytännössä on myös katsottu, ettei matkustajalla ole oikeutta saada korvausta viivästyksiin tai muihin matkan virheisiin liittyvästä mielipahasta tai muusta vastaavasta haitasta.
Kun kuluttaja on valmismatkalla, hänen ei välttämättä tarvitse tehdä valitusta lentoyhtiölle, vaan yleensä kirjallinen valitus matkanjärjestäjälle riittää. Tarvittaessa apua voi pyytää oman paikkakunnan kuluttajaneuvojalta.
Lisää tietoa matkustamisesta ja kuluttajan oikeuksista