Asiakkaat voivat hakea korvausta aiheellisiin valituksiin liittyvistä puhelinkuluista
Postimyyntiyritys Hobby Hall on saanut kuntoon laskutustaan vaivanneet epäselvyydet ja asiakaspalvelunsa ruuhkat. Ongelmat alkoivat huhtikuussa 2007, jolloin Hobby Hall otti käyttöön uuden tietojärjestelmän, ja ne jatkuivat koko vuoden ajan. Laskuissa oli epäselvyyksiä ja viiveitä ja kuluttajat joutuivat niitä selvitellessään jonottamaan maksullisessa asiakaspalvelunumerossa jopa kymmeniä minuutteja. Yritys ei myöskään pystynyt vastaamaan asiakkaiden lähettämiin sähköposteihin kohtuullisessa ajassa.
Hobby Hall on ilmoittanut Kuluttajavirastolle korjanneensa laskutuksessa tapahtuneet epäselvyydet ja virheet ja lähettäneensä uudet laskut virheellisen laskun saaneille asiakkaille. Yrityksen mukaan uusia järjestelmävirheitä ei ole enää syyskuun jälkeen tullut esiin.
Hobby Hall on myös purkanut asiakaspalvelun ruuhkia palkkaamalla 17 uutta henkilöä. Tällä hetkellä asiakaspalvelun tilanne on normalisoitunut. Lisäksi yritys on laskenut asiakaspalvelunumeroon soittamisen hintaa. V uonna 2007 matkapuhelimella soitto asiakaspalvelunumeroon maksoi mpm + 29,13 snt/min. Vuoden 2008 alusta lähtien soitto asiakaspalvelunumeroon 01019 2020 on maksanut mpm + 6 snt/min. Puhelumaksut perustuvat Elisan yritysnumerohinnoitteluun ja Elisa laskuttaa puhelumaksut asiakkailta.
Kuluttajavirasto pitää Hobby Hallia hyvänä esimerkkinä siitä, että hankalatkin järjestelmävirheet on mahdollista korjata, jos yritys on valmis panostamaan asiaan tarpeeksi. Virasto on kuitenkin muistuttanut Hobby Hallille, että sen on vielä korvattava asiakkailleen virheilmoituksen tekemisestä aiheutuneet kulut.
Asiakkaat, jotka ovat joutuneet jonottamaan asiakaspalvelunumerossa yrittäessään selvittää laskussaan olleita epäselvyyksiä, voivat tehdä puhelukuluista Hobby Hallille korvausvaatimuksen. Vaatimuksen voi tehdä sähköpostitse Hobby Hallin verkkosivuilta. Jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta käyttää sähköpostia, hän voi soittaa asiakaspalveluun numeroon 01019 2020. Hobby Hall on ilmoittanut, että se maksaa korvauksia niissä tapauksissa, joissa asiakkaan valitus on ollut aiheellinen. Hobby Hall voi vaatia asiakkaita esittämään laskuerittelyn syntyneiden puhelinkustannusten todentamiseksi. Korvausvaatimus Hobby Hallille
Jos kuluttaja ei saa asiaansa selvitettyä Hobby Hallin kanssa, hän voi kääntyä oman kuntansa kuluttajaneuvojan puoleen. Kuluttajaneuvojien yhteystiedot