Jopa 80 % soittoääniä ja logoja tarjoavista internetsivustoista markkinoi palveluitaan harhaanjohtavin tiedoin. Useat näistä sivustoista on suunnattu lapsille ja nuorille. Ongelmia on varsinkin hinnan ilmoittamisessa.
Sopimuksen kannalta keskeiset tiedot on usein piilotettu sivustolle siten, että kuluttajan on niitä vaikea löytää. Harhaanjohtava markkinointi johtaa usein siihen, että ilmaisena mainostettu palvelu onkin muuttunut kalliiksi sopimukseksi.
Tulokset perustuvat Euroopan Unionin kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten yhteiseen valvontakampanjaan, joka toteutettiin kesäkuun alussa. Viranomaiset tarkastivat yli 500 verkkosivustoa. Suomesta valvontaiskuun osallistui Kuluttajavirasto.
Kuluttaja-asioista vastaava komissaari Meglena Kuneva sanoo, että suoritettu Euroopan laajuinen valvontaisku on vastaus kuluttajien hätähuutoon: aivan liian monet ihmiset valittavat joutuneensa mielivaltaisen laskutuksen uhriksi. Samalla Kuneva kehottaa erityisesti lapsia ja nuoria varovaisuuteen. Hyvämaineistenkin yritysten mainokset on syytä käydä tarkkaan läpi ennen tilaamista - etenkin se pienellä kirjoitettu!
Kuluttajavirasto edellyttää, että viraston tarkistamilla internetsivustoilla olevat puutteet korjataan.
Valvontaiskun toteuttaneen verkoston taustalla on vuonna 2004 hyväksytty asetus kuluttajansuojaa koskevasta yhteistyöstä. Asetuksen tarkoituksena on ehkäistä yritysten mahdollisuuksia kohdistaa muiden EU-maiden kuluttajiin epärehellisiä käytäntöjä. Samalla tähdätään siihen, että kilpailu ei vääristyisi kotimaassa eikä maiden rajojen yli toimivien lainkuuliaisten yritysten kannalta. Viime kädessä tavoitteena on vahvistaa kuluttajien uskoa sisämarkkinoihin ja luottamusta maiden rajat ylittävään kauppaan.
Lisätietoja komission tiedotteessa
Yhteydenotot kuluttajakaupan ongelmista lisääntyneet reippaasti – Pinnalla mobiilipalvelut ja ontuva asiakaspalvelu (Tiedote 23.1.2008) Kuluttajien luottamus mobiilipalveluihin kaipaa kohennusta (Tiedote 22.11.2007) Netissä ilmainen ei välttämättä tarkoita ilmaista (Tiedote 6.11.2007) Mobiilikaupassa kuluttajansuojan huomioiminen ajastaan jäljessä (Ajankohtaista Kuluttajaoikeudesta –verkkolehti 3/07) Mobiilipalveluiden ongelmiin haetaan helpotusta – Yrityksille uusi linjaus, kuluttajille ohjeita ja valitusmalli (Tiedote 29.4.2008)