Erityisryhmiin kuuluvien kuluttajien oikeudet eivät aina toteudu. Kansainvälisenä kuluttajan oikeuksien päivänä muistutetaan, että asian korjaaminen on kiinni ensisijaisesti asenteista ja vasta sitten resursseista.
Kansainvälistä kuluttajan oikeuksien päivää vietetään tänään Helsingissä Kaikille hyvää palvelua -keskustelutilaisuudessa. Tilaisuudessa pohditaan erilaisten kuluttajien mahdollisuuksia ja oikeutta hyvään palveluun.
Esimerkiksi näkövammaisen kuluttajan on erittäin vaikea saada tietoa tavallistenkaan tuotteiden valikoimista, sisällöistä, hinnoista tai käyttöohjeista, toteaa Näkövammaisten keskusliiton jäsenpalvelupäällikkö Markku Möttönen. Puutteelliset tiedot merkitsevät sitä, että myös turvallisuus kärsii. Erityisryhmät tarvitsisivat lisäksi usein henkilökohtaista palvelua, mutta sitä ei ole läheskään aina saatavilla.
Kuluttajien tarpeet pitää ottaa huomioon jo palveluiden suunnitteluvaiheessa. Päivi Tahkokallio Stakesista huomauttaa, että kuluttajia kiinnostavat yhä enemmän helppokäyttöiset palvelut, joiden sisältöön he voivat itse vaikuttaa. Eräs keino vastata näihin toiveisiin on Design for All: tapa suunnitella niin, että ympäristöt ovat esteettömiä ja palvelut saavutettavia. Tällaisista ratkaisuista hyötyvät kaikki kuluttajat. Esimerkiksi ikäihmisille tai vammaisille kuluttajille ne ovat kuitenkin usein välttämättömiä.
Suomalaista palvelukulttuuria moititaan usein kehittymättömäksi. Emme osaa antaa, tarjota palvelua, mutta emme välttämättä myöskään vastaanottaa sitä. Kuluttajina meillä on silti oikeus hyvään ja edulliseen palveluun, pohtii puheenjohtaja Maili Mustonen Kuluttajat-Konsumenterna ry:stä. Hän kehottaa miettimään, mitä on hyvä palvelu asiakkaan, palvelun käyttäjän kannalta.
Kansainvälistä kuluttajan oikeuksien päivää on vietetty maailmanlaajuisesti jo vuodesta 1983 lähtien. Tarkoituksena on parantaa kuluttajien perusoikeuksien toteutumista. Kuluttajan kahdeksan perusoikeutta ovat oikeus tietoon, oikeus turvallisuuteen, oikeus kuluttajakasvatukseen, oikeus kohtuulliseen kulutukseen, oikeus puhtaaseen ympäristöön, oikeus vaihtoehtoihin, oikeus hyvitykseen ja oikeus vaikuttaa.
Vuoden 2008 kansainvälisen kuluttajan oikeuksien päivän ovat järjestäneet yhteistyössä Finlands svenska Marthaförbund, Kuluttajat-Konsumenterna, Kuluttajavirasto, Maa- ja kotitalousnaisten Keskus, Marttaliitto, Näkövammaisten Keskusliitto, Työtehoseura, Kotitalousopettajien liitto ja Stakes/Design for All -verkosto.
Kaikille hyvää palvelua järjestetään perjantaina 14. maaliskuuta kello 13 - 15 Näkövammaisten palvelu- ja toimintakeskus Iiriksessä, Helsingin Itäkeskuksessa, Marjaniementie 74. Tilaisuus on kaikille avoin ja maksuton.
Tietoa päivän vietosta maailmalla: Consumers’ International CI