Puhelin- ja internetliittymät ovat palveluita, jotka lain mukaan on oltava kaikkien saatavilla. Yhteys voi olla toteutettu langallisella tai langattomalla tekniikalla.
Välttämättömien puhelin- ja internetpalveluiden
Kuluttajavirasto valvoo kuluttajien oikeussuojaa, mm. viestintäpalveluiden markkinoinnin lainmukaisuutta ja sopimusehtojen kohtuullisuutta. Virasto neuvottelee alan toimijoiden kanssa ja laatii alalle ohjeita säännösten noudattamisesta. Lisäksi se antaa kuluttajille toimintaohjeita esimerkiksi laskutushäiriöiden tai sopimusehtomuutosten aikana. Kuluttajavirasto ei käsittele yksittäisiä riita-asioita.
Voit tehdä Kuluttajavirastoon ilmoituksen esimerkiksi
Kuluttajaoikeusneuvojat ja kuluttajariitalautakunta käsittelevät kuluttajan ja yrityksen välisiä riita-asioita. Jos ongelma ei selviä operaattorin kanssa, kannattaa ensin ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaoikeusneuvojat antavat henkilökohtaista neuvontaa ja sovitteluapua. Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajan ja yrityksen välisiä riitoja ja antaa ratkaisusuosituksia.
Myös Viestintävirasto valvoo viestintäpalveluiden käyttäjien oikeuksia, muun muassa sopimusehtojen kohtuullisuutta. Se ei käsittele operaattorin ja asiakkaan välistä sopimussuhdetta tai korvausta koskevia asioita.