Puhelin ja internet

Jos liittymän tai yhteyden sovittu toimitusaika ylittyy ja syy on operaattorissa, kuluttajalla on oikeus korvaukseen.

• Lain mukaan vakiokorvaus on 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään yhteensä 160 euroa.
• Jos viivästyksestä aiheutuneet todelliset kulut ylittävät vakiokorvauksen enimmäismäärän, kuluttajalla voi olla lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen.
• Oikeutta korvaukseen ei ole, jos operaattori osoittaa viivästyksen johtuvan sen ulkopuolisesta ylitsepääsemättömästä esteestä.

Jos toimitus viivästyy valituksen jälkeenkin olennaisesti, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus välittömästi

Liittymästä ei tarvitse maksaa ennen kuin sitä voi käyttää.

Toimi - hyödynnä valitusmallia

Vaadi operaattorilta vakiokorvausta yhteyden tai liittymän toimituksen viivästymisestä.

Voit hyödyntää alla olevaa valitusmallia valituksen tekemisessä. Jos operaattorin verkkosivuilla on valmis asiakaspalvelulomake, voit kopioida siihen valitusmalliin täyttämäsi tiedot.

Voit myös lähettää täyttämäsi valitusmallin yritykselle sähköpostin liitetiedostona tai perinteisenä kirjeenä. Ota valituksesta kopio itsellesi.

 Valitus operaattorille toimituksen viivästymisestä   

 Valitus operaattorille toimituksen  viivästymisestä