Puhelin ja internet

Puhelin- tai internetliittymässä on virhe, jos sen laatu ei vastaa sovittua tai markkinoinnissa annettuja tietoja. Tyypillisiä virheitä ovat mm. palvelun käyttökatkos ja luvattua hitaampi nopeus.

Virhetilanteessa vaadi operaattorilta ensin virheen korjaamista. Jos virheen korjaaminen ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai vakiokorvausta sekä mahdollisesti myös vahingonkorvausta.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys ovat vaihtoehtoisia korvaustapoja

Vakiohyvitystä voi vaatia käyttökatkoksesta.

• Vakiohyvitys on 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään yhteensä 160 euroa
• Palvelun on oltava yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt. Satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset, jotka operaattori korjaa nopeasti, eivät ole korvaukseen oikeuttavia virheitä
• Käyttökatkoksesta ei saa vakiohyvistystä, jos se johtuu verkon rakennus- ja kunnossapitotöistä. Jos huolto- ja rakennustyöt venyvät yli 48 tunnin, kuluttajalla on oikeus vaatia operaattorilta liittymän perusmaksun yhden kuukauden ajalta tai muuta vastaavaa hyvitystä

Hinnanalennusta voit vaatia muun muassa silloin, kun

• yhteys toimii huomattavasti sovittua hitaammalla nopeudella. Tilapäiset ja pienet nopeudenvaihtelut eivät välttämättä oikeuta korvaukseen. Hinnanalennukseen ei ole oikeutta, jos tiedonsiirron hitaus johtuu käyttäjän vastuulla olevista syistä kuten laitteesta.
• matkapuhelimen kuuluvuus ei vastaa sovittua
• laajakaistapalvelu ei sisällä luvattuja lisäpalveluja
• palvelu ei vastaa siitä markkinoinnissa annettuja lupauksia

Voit myös vaatia korvausta vahingosta, jonka palvelun virhe on aiheuttanut.

Kaupan purkaminen

Kuluttajalla on oikeus purkaa liittymäsopimus, jos operaattorin sopimusrikkomus on ollut olennainen.  Esimerkiksi

• jos käyttökatkosta ei korjata kohtuullisessa ajassa
• jos luvattuja nopeuksia ei pystytä toimittamaan

Toimi - hyödynnä valitusmallia

Korvausta pitää hakea suoraan operaattorilta. Kun valitus on aiheellinen, operaattori ei voi periä maksua asian selvittämisestä.

Voit hyödyntää alla olevaa valitusmallia valituksen tekemisessä. Jos yrityksen verkkosivuilla on valmis asiakaspalvelulomake, voit kopioida siihen valitusmalliin täyttämäsi tiedot.

Voit myös lähettää täyttämäsi valitusmallin yritykselle sähköpostin liitetiedostona tai perinteisenä kirjeenä. Ota valituksesta kopio itsellesi.

 Valitus operaattorille palvelun virheestä 

 Valitus operaattorille palvelun virheestä