Ongelmatilanteiden välttämiseksi on hyvä tuntea kännykällä tehtäviä ostoksia koskevat kaupankäynnin perussäännöt sekä tekniset kulujenhallintakeinot. Operaattorit tarjoavat asiakkailleen useita erilaisia tapoja matkapuhelinkulujen ennakointiin. Tähän on koottu erilaisia keinoja lasten matkapuhelinkulujen hallintaan ja neuvoja yllättävien kulujen välttämiseksi.

Kännykkäostamisen perussääntöjä

Lapselle on hyvä kertoa kännykällä maksamisen perussäännöistä ja opastaa, mitä eroa on esimerkiksi kertaostoksella ja kestotilauksella.

Tiedätkö varmasti, keneltä ostat?

• Luotettava yritys kertoo selkeästi nimensä, osoitteensa ja muut yhteystietonsa. Pelkän postilokeronumeron kanssa ei kannata tehdä kauppaa.
• Jos olet epävarma, kokeile ennen ostopäätöstä, saatko yhteyden yritykseen (vastataanko puheluusi tai sähköpostiviestiisi).
• Varmuus on sitä tärkeämpää, mitä isompaa ostosta olet tekemässä, varsinkin jos maksat ennakkoon ennen kuin saat ostamasi tuotteen tai palvelun.  

Kiinnitä huomiota, oletko tekemässä

• kertaostosta
• tilausta, joka toimitetaan myöhemmin
• määräaikaista sopimusta
• jatkuvaa, toistaiseksi voimassa olevaa sopimusta.  

Jos olet tekemässä sopimusta, kiinnitä huomiota

• miten ja milloin sinua laskutetaan
• miten sopimuksen voi irtisanoa
• mitä ehtoja tai rajoituksia sopimukseen sisältyy.  

Onko hinta kerrottu selkeästi ja kokonaan?

• Jos hinta on kerrottu esimerkiksi minuuttihintana tai datasiirron yksikköhintana, osaatko arvioida kokonaishinnan?
• Liittyykö hankintaan muita kustannuksia, esimerkiksi kuukausi-, toimitus- tai laskutusmaksuja?  

Tarkista laskutusvaihtoehdot:

• Ennakkoon vai jälkikäteen?
• Erillisellä laskulla vai puhelinlaskun yhteydessä?
• Onko sinulla rahaa maksaa tehty hankinta?
  Matkapuhelin voidaan maksumuotona tavallaan rinnastaa luottokorttiin: ostokset tehdään velaksi ja lasku maksetaan jälkikäteen.  

Ota yhteys palveluntarjoajaan tai operaattoriin, jos

• tarvitset lisätietoja
• tilattu tuote ei tulekaan sovitussa ajassa
• tilattu tuote ei olekaan sellainen kuin piti
• laskutuksessa on huomautettavaa.

Ongelmatilanteissa voit kysyä neuvoa myös kuluttajaoikeusneuvojalta.

Opasta lasta kysymään aikuiselta neuvoa aina, jos hän on epävarma kännykällä tilattavien maksullisten palveluiden kanssa.