Mobiilisisältöpalveluita ovat esimerkiksi erilaiset puhelimeen tilattavat pelit, testit ja soittoäänet. Varsinkin kestotilaukset ovat aiheuttaneet yllättäviä kustannuksia kuluttajalle.
Mobiiliviihdettä tarjotaan yleensä kestotilauksena, jolloin tilaamastasi palvelusta veloitetaan kuukausittain puhelinlaskussa kunnes lopetat tilauksesi. Kestotilaukseksi katsotaan myös sellaiset palvelut, joissa kuluttaja vastaanottaa yhden tilauksen perusteella useampia maksullisia tekstiviestejä. Alla olevasta kaaviosta näet, mitä tietoa mobiilisisältöpalvelun tarjoajan on toimitettava sinulle ennen kestotilauksen alkamista ja miten voit toimia ongelmatilanteessa.
Tilaus voi tapahtua kahdella tavalla:
Voit lähettää palvelun tilauskoodin tekstiviestinä.
TAI
Voit kirjoittaa puhelinnumerosi palveluntarjoajan nettisivuilla olevalle lomakkeelle. Palveluntarjoaja lähettää tämän jälkeen tekstiviestillä tilauskoodin, joka pitää syöttää verkkolomakkeelle.
Palveluntarjoajan on lähetettävä sinulle määrämuotoinen tekstiviesti, jossa kerrotaan palvelun keskeiset tilausehdot ja palveluntarjoajan yhteystiedot.
Tekstiviesti: Vahvista viihde-kestotilaus. Hinta X€/kk. Lopetus: Viesti STOP numeroon 17XXX.Internet:www.xcompany.com. Vastaa OK, jos haluat tilata palvelun. Säilytä tämä viesti.
Voit halutessasi vahvistaa tilauksen vastaamalla palveluntarjoajan lähettämään viestiin OK. Mikäli et lähetä OK-viestiä, tilausprosessi päättyy eikä palvelu ja laskuttaminen käynnisty.
Kun olet vahvistanut tilauksen OK-viestillä, palveluntarjoaja käynnistää palvelun. Palvelu laskutetaan puhelinlaskussa ja on voimassa kunnes erikseen lopetat sen.
Ongelmatilanteessa yritä aina ensin katkaista tilaus. Tilauksen voi lopettaa lähettämällä lopetuskomennon (STOP) numeroon, josta palveluviestit tulevat.
Palveluntarjoajan on pystyttävä osoittamaan, että - tilaus on tehty (milloin ja miten) - olet vastannut "OK" tilauksen vahvistusviestiin - laskutus vastaa sovittua (esim. hinta tai tilauksen kesto)
Jos koet, että tilaus ei vastaa luvattua tai sinua on laskutettu aiheettomasti, tee perusteettomasta laskutuksen osasta kirjallinen valitus operaattorillesi sekä palveluntarjoajalle.
Jos et tiedä, mikä yritys palvelun taustalla on, voit kysyä palvelun tarjoajaa operaattorilta, joka on lähettänyt sinulle laskun. Myös toimialan itsesääntelyelimellä, Maksullisten puhelinpalveluiden eettisellä lautakunnalla (Mapel), on tietoa monista palveluntarjoajista. Voit myös selvittää Viestintäviraston verkkosivuilta, kenelle numero on myönnetty, jos tiedät numeron, josta palveluviestit tulevat.
Valituslomake: Valitus perusteettomasta mobiilisisältöpalvelun laskutuksesta Mallipohja valitukseen ulkomaisen mobiilisisältöpalvelun laskutuksesta (Euroopan kuluttajakeskus)
Jos et saa yritykseltä vastausta tai et pääse ratkaisuun yrityksen kanssa, älä jää odottamaan vaan vie asia eteenpäin. Henkilökohtaista neuvontaa, ohjeita ja sovitteluapua saat kuluttajaneuvonnasta.