Jos matkatoimisto menee konkurssiin, matkan ostaneilla matkustajilla on mahdollisuus saada maksamiaan rahoja takaisin. Silloin kyseessä on kuitenkin oltava valmismatka.
Valmismatkan vakuudesta korvataan seuraavia kuluja:
Vakuudesta maksetaan ainoastaan edellä luetellut korvaukset. Vakuudesta ei siis korvata esim. menetetystä työajasta aiheutuneita taloudellisia menetyksiä, matkavakuutusta, viisumikuluja, rokotuksista aiheutuneita kuluja, korvausta mielipahasta, joka aiheutui pilalle menneestä lomasta eikä matkakohteessa ostettuja retkipaketteja.
Korvaushakemukset osoitetaan Kuluttajavirastolle ja korvaukset maksetaan, kun kaikki asetettuun määräaikaan mennessä saapuneet hakemukset on käsitelty ja maksettavien korvausten kokonaismäärä on selvillä. Korvaushakemukset
Odota Kuluttajaviraston tiedotusvälineille antamia toimintaohjeita tai ota yhteyttä Kuluttajavirastoon.
Jos olet ostanut matkasi välittäjältä, saat sieltä rahasi takaisin, ellei matkanvälittäjä ole tilittänyt rahoja matkanjärjestäjälle.
Ota yhteys oppaaseen. Jos opasta ei ole, ota yhteys Suomen konsulaattiin. Sinulla on EU-kansalaisena oikeus saada palvelua myös toisen EU-jäsenvaltion diplomaatti- tai konsuli-viranomaiselta. Voit kysyä virka-aikana (klo 8.00-16.15) neuvoa myös Kuluttajavirastosta.
Konkurssitilanteissa on ensisijaisesti aina käytettävä Kuluttajaviraston järjestämää paluukuljetusta.
Konkurssin yhteydessä matkustajan kannattaa seurata Kuluttajaviraston verkkosivuja, TV- ja radiouutisia sekä päivälehtiä.