Ongelmatilanteessa pyydä ensin lennosta vastuussa olevaa lentoyhtiön edustajaa huolehtimaan oikeuksistasi. Jos lentoyhtiö ei tarjoa sovittuja tai laissa säädettyjä palveluja tai korvauksia, tee kirjallinen valitus lennosta vastuussa olevalle lentoyhtiölle mahdollisimman pian. Lennosta vastuussa oleva lentoyhtiö on se, joka lennon lentää, vaikka olisitkin ostanut lipun toiselta yhtiöltä.
Jos lentosi oli osa valmismatkaa, korvausvelvollisuus saattaa olla sekä lentoyhtiöllä että valmismatkan järjestäjällä. Tee tarvittaessa reklamaatio molemmille, mutta huomioi, että et voi saada samasta asiasta korvausta kahteen kertaan.
Valitus kannattaa pitää asiallisena, ja siitä on käytävä selkeästi ilmi kuka valittaa, kenelle, mistä lennosta ja minkä vuoksi, mitä vaaditaan ja mihin vaatimus perustuu. Voit halutessasi käyttää apuna alla olevaa valituslomaketta. Jos matkatavarasi on hävinnyt tai vahingoittunut lennolla, katso valitusohjeet Matkatavarat-sivulta. Lomake valituksen tekemiseksi lentoyhtiölle ja / tai kansalliselle valvontaelimelle , Englanninkielinen lomake
Jos valitus lentoyhtiölle ei tuota toivottua tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan, joka
Jos lentoyhtiö ei suostu vieläkään vaatimuksiisi, voit tehdä valituksen asiaa valvovalle viranomaiselle. EU-asetuksen mukaisia lentomatkustajan oikeuksia (lennon peruuntuminen, viivästyminen tai lennolle pääsyn epääminen) koskeva valitus on kohdistettava valvontaviranomaiselle siihen EU:n jäsenmaahan, jossa epäkohta tapahtui. Jos lento saapui EU:n ulkopuolelta EU-maahan ja lennosta vastaa EU-maan lentoyhtiö, valitus on tehtävä lennon määränpäänä olevaan EU-maahan. Valitus on tehtävä englanniksi tai kyseisen jäsenmaan maan kielellä. Jos vaadit myös vahingonkorvausta peruutuksen tai viivästyksen aiheuttamasta vahingosta, ota huomioon, että monet viranomaiset toisissa EU-maissa eivät välttämättä ole toimivaltaisia käsittelemään näitä vaatimuksia, koska ne perustuvat eri lainsäädäntöön kuin EU-asetus.
Lomake valituksen tekemiseksi kansalliselle valvontaelimelle, englanninkielinen lomake EU-maiden valvontaviranomaisten yhteystiedot Valvontaviranomaiset Suomessa: Kuluttajariitalautakunta Lautakunta ratkaisee Suomessa yksittäisiä riita-asioita koskevat valitukset. Kuluttajavirasto Virasto valvoo kuluttajaa turvaavien lakien noudattamista ja kuluttajan oikeuksia yleisesti. Kuluttajavirasto valvoo mm. Suomessa toimivien lentoyhtiöiden markkinointia ja sopimusehtoja. Virasto ei käsittele yksittäisiä riita-asioita. Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi Virasto valvoo lentoliikenteen turvallisuutta. Liikematkustajat voivat ongelmatilanteissa kääntyä Trafin puoleen.