Kun lento peruuntuu, viivästyy tai matkustusluokka muuttuu lehtoyhtiön syystä, EY:n ylivarausasetus määrittelee lentomatkustajan oikeudet.
Asetus koskee lentoja, jotka lähtevät EU:n lentoasemalta tai saapuvat sinne EU:n ulkopuolelta, kun kyseessä on EU-maan lentoyhtiö. Matkustajalla on samat oikeudet oli kyseessä sitten reittilento, tilauslento tai valmismatkaan sisältyvä lento. Asetus sisältää yksityiskohtaiset säännöt menettelyistä ja korvauksista, kun lentomatkalla on häiriöitä. Jos joutuu tällaiseen ongelmatilanteeseen, kannattaa ottaa heti yhteys lentoyhtiön edustajaan kentällä. Edustajalla pitää olla tieto, miten toimia.
Lentokentillä yleensä löytyy myös esitteitä ylivarausasetuksen määrittelemistä vaihtoehtokuljetusvelvollisuuksista ja erilaisista rahallisista korvauksista.
Jos ostaa pelkät lennot, saattaa olla, ettei niitä voi lainkaan peruuttaa tai siirtää toiselle. Kuluttaja voi perua tilaamansa lentomatkan mikäli lentoyhtiön sopimusehdoissa asiasta on mainittu.
Matkan ostajan tulisi aina ennen lennon hankkimista selvittää mitä lentoyhtiön sopimusehdoissa lukee. Lisäksi hänen on hyvä olla selvillä kattaako hänen vakuutuksensa lennon peruuttamisen.
Kun tilaa lennot internetistä, kannattaa tarkistaa vielä ennen viimeistä klikkausta, että lento on varmasti haluttu ja ennen kaikkea, mitä yhtiön ehdoissa sanotaan peruutus- ja siirtämisoikeudesta toiselle henkilölle.
Lentomatkustajien oikeudet (Euroopan kuluttajakeskus)